カスタマージャーニーの分析

AI機能を搭載したインタラクション分析

storm ANALYTICSは、AI機能を駆使してクオリティのレビュー・プロセスを自動化し、
コンプライアンス担当者が適切な通話を正確にかつスピーディーに特定することを可能にいたします。

カスタマーサービスは、コンプライアンスの遵守が最重要課題です。コンプライアンスを遵守できなければ、行政機関から法的な制裁が課される可能性があります。また、企業ブランドへの致命的なダメージにもなりかねません。

そこで求められるのが、自然言語処理によってあらゆる応対を迅速かつ正確にレビューできるソリューションです。このソリューションは、内容やトーンで自動的に録音をグループ化し、ごく一部の通話だけでなく、全通話におけるコンプライアンスを確保することができます。

弊社はAIブローカーの立場から、さまざまな業界の優れたテクノロジーを統合し、貴社のカスタマージャーニー分析が常に常に先進技術であることをお約束いたします。

自動音声認識(ASR)や自然言語処理(NLP)を含む業界最高水準の言語テクノロジーにより、大規模なインタラクションをより迅速かつ正確に分析いたします。

感情分析は、インタラクション内の肯定的な感情と否定的な感情を識別し、リアルタイムでインテラクションのクオリティをモニタリングすることができます。

感情情報はダッシュボードや履歴レポートに統合することができ、ユーザーは報告された感情関連の問題や、時間の経過に伴う傾向を把握することができます。

コンプライアンスの不備を未然に防ぎます。スマートステートメント検出機能により、義務付けられているステートメントを特定し、その漏れを警告します。

storm ANALYTICSはスクリプトの遵守を監視し、あらゆる通話で常に義務を確実に遂行します。

スマートフォルダで録音を仕分けすることが可能です。キーワードや感情で自動的に通話をグループ化することが可能です。

傾向や懸念事項をいち早く識別することができます。キーワードで検索し、関連する録音に手軽にアクセスすることができます。重複タスクを自動的に処理することで、エージェントはお客様にフォーカスすることができます。

storm ANALYTICSの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。　追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。