ビデオによるシームレスな
コールセンター

顧客満足度（CSAT）がさらに手軽に

storm LINKは、お客様がビデオ、ファイル、位置情報共有サービスを電話を介して、または電話後に配信することを可能にします。

お客様の課題を迅速に改善するためには、電話でのやり取りだけでは解決できないことがあります。音声によるコミュニケーション以上のコンテクスト（文脈）が重要になる場合があります。

storm LINK では、エージェントがお客様とコミュニケーションをとるためのリンクを共有し、ビデオ通話を可能にします。このリンクにより、お客様はすぐにビデオ通話に切り替えることができます。

貴社のお客様は、ご家庭や職場において、日々ビデオ通話を使っています。ビデオ通話は簡単で手軽であり、会話をより円滑にする視覚的な効果をもたらします。

お客様からの問い合わせを解消する際、ビデオ通話は非常に有効な手段となります。故障した製品、技術的な不具合、あるいは健康上の懸念など、貴社のエージェントにその問題を実際に伝えることができます。

storm LINK は、お客様がドキュメントファイルを簡単に共有することができるサービスです。エージェントはお客様にアップロードリンクを提示して、お客様はそこで簡単に書類をアップロードすることができます。

文書の完成と署名が必要な場合、storm LINK によって、エージェントはリアルタイムでお客様にそのプロセスをご案内し、チャンネルを切り替えることなく、すぐに文書を受け取ってチェックすることができます。

ある場所について正確に伝えることは、必ずしも簡単なことではありません。自分のいる場所を正確に示すことはできません。その結果、救急時に不測の遅延や混乱をもたらす可能性があります。

storm LINK は、発信者のデバイスに内蔵されたGPSを活用することで、発信者の位置情報を瞬時に提供します。これにより、発信者の居場所を絞り込むのに手間取らずに、発信者のもとへすぐに向かうことができます。

storm LINK は、シームレスに動作する画素精度の高い画面レコーディング・ソリューションと連携し、あらゆるビデオアクションを漏れなくレコーディングすることが可能です。

総合的なレコーディングにより、あらゆるインタラクション、あらゆるチャネルにおいて、コンプライアンスに準拠することができます。

storm LINKの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。　追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。