インテリジェント・
オムニチャネル・ルーティング

AI機能を活用してインバウンドの
カスタマーエンゲージメントを促進

storm INBOUNDは、オムニチャネル対応のAI機能が搭載されたインバウンド・カスタマー・エンゲージメント・ソリューションとなっており、
貴社のビジネスに最先端のカスタマー・エクスペリエンスを実現いたします。

CXを向上させるには、インバウンドコンタクト、コンタクトルーティング、そして電話のアクセス管理をコントロールすることから始まります、

storm INBOUNDは、貴社のアクセス数をフルにコントロールし、電話会社を意識することなく、ワンクリックでコールルーティングを改善することができます。エージェントがオフィス勤務、在宅勤務など場所を問わず、すべてのインバウンド用電話番号として連携させることができます。

storm INBOUNDは、あらゆるチャネル（音声通話、ウェブチャット、SMS、ソーシャルメディアなど）に寄せられたお問い合わせをインテリジェントにルーティングします。

storm INBOUNDは、インテリジェントな自動コンタクト配信（iACD_®）機能を通じて、お問い合わせに対して最適なスタッフやマシンエージェントにマッチングさせることができます。

storm INBOUNDは、インバウンド・デジタル・インタラクションからAI機能を駆使したデータ抽出を実現し、エージェントが適切なナレッジとお客様に関する情報を適切に入手することを可能にします。

接触点への傾向を把握することで、共通の問題を特定し、お客様のニーズを満たすためにプロアクティブに対応することができます。

リアルタイムのインバウンド応対履歴レポートにより、カスタマージャーニーに関する洞察を得ることができます。

storm INBOUNDは、弊社の総合的なレポーティングソリューションと連携して、問題のポイントを特定し、コールセンターのパフォーマンスを総合的に可視化することができます。

storm INBOUNDは、お客様の電話番号を1つの直感的なインターフェースにまとめ、地域番号と非地域番号を一体化することができます。

INBOUNDを使えば、ネットワークプロバイダーを待つことなく、すぐにコンタクトルーティングを変更することができます。

storm INBOUNDの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。　追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。