storm® FLOW™
ノーコードのサービス設計
コード不要のドラッグ＆ドロップインターフェースで
オムニチャネルサービスを設計し、サービスのアップデートを可能にします。
直感的なカスタマージャーニー
オーケストレーション
storm FLOWは、コード不要、機能豊富なサービス管理ツールとなります。
自動化、複雑化、セルフサービス化、マルチメディア化された様々なサービスを手軽に作成することができます。
クリックひとつでコンタクトルーティング
お客様のご要望にお応えするには、迅速な対応が求められます。迅速な対応には、直感的でシンプルなインターフェイスが求められます。
storm FLOWのドラッグアンドドロップインターフェイスは、複雑なオムニチャネルコンタクトセンターサービスやインタラクティブボイスレスポンス（IVR）を、コードに惑わされることなく素早く設計することを可能にします。
リアルタイム・ジャーニー・マネジメント
優れたカスタマー・エクスペリエンスを生み出すには、合理的でパーソナライズされたカスタマージャーニーをデザインする必要があります。それには煩わしいコード変換が無い最適なツールが必要となります。
storm FLOWは、複雑なサービスを作成・管理するために、リアルタイムのカスタマージャーニーマネジメントとサービスプロビジョニングを可能にします。
AI機能を駆使したカスタマージャーニー
近年、AI機能は、会話型チャットボットなど、あらゆるカスタマージャーニーの中心的存在となっています。 お客様の本人確認やルーティングを補助する自然言語処理など、AI機能はあらゆるカスタマージャーニーの中心的な役割を担っています。 これにより幅広いカスタマージャーニーの中でAI機能サービスを導入できるインターフェースが求められています。
storm FLOWは、ブレインAIオーケストレーションレイヤーを通じて、会話型マシンエージェントを含むAI機能サービスをカスタマージャーニーに統合することができます。
直感的で親しみやすいインターフェイス
コード変換等に時間等を費やすと、貴社のサービスの更新、修正プログラムの実装、バージョン管理の確保、また、AI機能を活用した新機能の導入などが困難となり、事業の発展に多大なる影響が及ぼします。
storm FLOW は、直感的でセキュリティの高い、コード不要のインターフェイスを実現し、インターネット接続可能なデバイスであればどこからでもアクセスすることができます。 また、すべてのソリューションはWCAG2.2に準拠しており、ノーコードのカスタマージャーニーデザイン設計をあらゆるユーザーが利用できる設計となっています。
シームレスなAPIインテグレーション
カスタマージャーニーは、チャネル間をまたがり、ルーティングをサポートするために異なるデータベースのデータを利用し、デジタル化された「マシーンカスタマー」を巻き込むことができます。
storm FLOWは、総合的なインテグレーションライブラリを通じて、CRM、モノのインターネット（IoT）デバイス、その他のデータシステムなど、REST APIをサポートするあらゆるシステムとのシームレスな 連携を可能にします。
フレキシブルなリビジョン管理の実現
カスタマージャーニーにおいて、エラーは許されませ ん。また、インターフェースが複雑であれば、そのエラーを発見し、修正することは難しくなります。
storm FLOWは柔軟なリビジョンコントロールを提供し、サービスの機能が変更された場合、即座にそのサービスを前後にロールバックすることができます。
シングルスタック・サービスの構築
storm FLOWは、stormのエコシステムの一部として動作いたします。stormが提供するすべての機能は、直感的なドラッグ＆ドロップ操作のインターフェイスから設定、実装することができます。
storm FLOWはすべてのストーム製品とあらかじめ連携しており、リアルタイムおよび履歴レポート、PCI準拠の決済処理などのサービスが利用できます。
さらに詳細な情報について
storm FLOWの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。