アドミニストレーター

storm^_® LITE™のすべてのテナントには、アドミニストレーター（管理者）ライセンスが1つ無償付与されます。このライセンスで、エージェント、電話番号やルーティングの設定ツールであるstorm CONDUCTOR™ にアクセスすることができます。サービスデザイナーライセンスがあると、storm FLOW™ポータルから標準の音声系アクションセルにアクセスできるので、DTMF IVRを構築することが可能です。

storm CONDUCTORは、ブラウザベースのワークフローデザインツールです。 直感的なグラフィカルユーザーインターフェイスと強力なサービス作成能力により、最小限の労力で効率的にコンタクトセンターの構成を構築・管理することができます。 管理者は、リアルタイムでサービスの設定変更が可能で、ワンクリックでプロビジョニングできます。ユーザー、サービスフロー、キュー、エージェントグループ、ハントグループを直感的なツールで設定できるので、IVRや、お問合せのオムニチャネル化をすぐに実現できます。

管理者はウォールボード機能にもアクセスできるので、コンタクトセンターの概要をリアルタイムで把握することが可能です。マネジメントインターフェース（MI）では、過去13ヶ月間の履歴情報のレポートが表示されます。 storm RECORDER™ で90日間分の画面と通話のレコーディングが利用可能です。