AI機能を搭載した
エージェント
AI機能を駆使したリアルタイムのデータとサポートで、エージェントをサポートいたします。
AI機能搭載型エージェント・アシスト
storm® AGENT ASSIST™は、Content Guruのバーチャルエージェントアシスタントで、リアルタイムサポートのための
AI機能ツールを提供し、エージェントは優れたカスタマーサービスをお客様に提供することに重点を置くことができます。
AI機能が人間をサポート
致します。
複雑な問題や 感情的な問題には、しばしばヒューマンタッチが求められます。つまり、デリケートな状況を慎重にナビゲートできる、共感性の高いエージェ ントが必要なのです。
人間との対話が不可欠な場合は、エージェントにAI機能サポートを提供しましょう。オーダーメイドの推奨事項、要約された顧客データ、関連するナレッジ記事など、リアルタイムの洞察とアドバイスを指先で確認できるため、貴重な時間を節約し、エージェントの業務効率を高めることができます。
AI機能を駆使した
スクリプトの提案
storm AGENT ASSISTは、通話や対話の内容をリアルタイムで分析し、エージェントに適切なアドバイスを提示します。
これらのアドバイスは、エージェントがお客様の問い合わせに常に対応できるように、インタラクションを合理化し、最善の結果を導き出します。
インテリジェントな
ナレッジ記事
弊社のAI機能導入ソリューションは、お客様の既存のナレッジベースを活用し、対話中にお客様に合わせたガイダンスを提供します。
ナレッジ記事とナレッジサマリーは、顧客のコンテクストと意図に基づいて、インタラクションの前と最中にエージェントに通知されます。
合理化された
デジタル・インタラクション
エージェントは一度に複数のデジタル・インタラクションを処理することが多く、しかもそれぞれにおいて高い満足度を提供する必要があります。
デジタル・インタラクション中に自動生成されるレスポンス・サジェストにより、エージェントはクオリティを損なわずに、迅速かつ正確なレスポンスを提供できます。
ブラウザベースの
インターフェース
エージェントは、自身の業務スペースを離れることなく、AI機能にアクセスすることができます。
storm AGENT ASSISTは、storm DTAインターフェイス内で動作し、各インタラクションとともにスクリプトの提案とナレッジサマリーを表示するので、エージェントは、スクリプトの提案とナレッジサマリーに沿って対話できるようになります。
他社とは一線を画したAI機能
Content GuruのAI機能は、統合性や価値を犠牲にすることなく、パフォーマンスと柔軟性をお届けし、競合他社とは一線を画しています。
最高水準のパフォーマンス
最高水準のデータ保全性
優れた柔軟性
明確なビジネス価値
さらに詳細な情報について
詳細をご連絡いただければ、storm AGENT ASSISTの機能を紹介したリーフレットをお客様のEメールに無料で送らせていただきます。