次世代の顧客体験を実現する
CX最適化AI
AI機能をCXの根底に据える事が可能になります。
また、インタラクションの前、最中、そして後においてもご利用する事が可能となります。
AIオーケストレーション：
「brain®」は、Content Guruが提供するAIオーケストレーション・レイヤーです。
自律的に業務を遂行する「AIエージェント」によるワークフローの自動化をはじめ、オペレーターへのリアルタイムな知識支援、通話内容の自動テキスト化や要約、さらには重要キーワードの自動抽出まで。CXに必要なあらゆるAI機能を網羅し、それらを最適に組み合わせて実行することで、運用のあり方を劇的に進化させます。
スーパーヒューマンCX（Superhuman CX）：
「brain®」が支えるエージェント・アシスト（Agent Assist）は、最先端のAIと、業界をリードする「storm®」のCX知見を融合させたソリューションです。
「マシン・エージェント（AI）」がオペレーターをリアルタイムにバックアップし、その能力を最大限に引き出します。
世界最高水準のパフォーマンス：
私たちは、お客様に最高水準のパフォーマンスを保証するため、常に「その時に最適なソリューション」を展開します。
AI市場の進化は極めて速い一方で、一般的な汎用AIがすべての用途や地域でそのまま高いパフォーマンスを発揮できるわけではありません。それぞれのユースケースに合わせた高度なカスタマイズこそが、実効性を生む鍵となります。
Content Guruは、貴社の業務に最適化（チューニング）した上で、AIオーケストレーションが最適なソリューションを自動で割り当て、常に最高の結果を手にすることが可能です。
AIの力で、オペレーターのパフォーマンスを最大化
brain®のAIパワーは、高度なオペレーター支援（Agent Assist）を実現します。AIがCX（顧客体験）とEX（従業員体験）の双方を劇的に向上させ、理想的なコミュニケーションをサポートします。
AIによる自律型ワークフロー・オートメーション：
AIナレッジ・アシスタンスとネクスト・ベスト・アクション：
対話前、対話中、対話後
お客様との対話前、対話中、対話後にAI機能が付加価値を提供します。
対話前
AI機能は優れたインタラクションを設定するために機能し、お客様を識別して確認し、インテリジェントにルーティングし、セルフサービス用のオプションを確認するために意図を理解してその内容を記録いたします。
対話中
AI機能はエージェントと一緒に稼働することで、日常業務を効率化し、エージェントに質の高い体験を提供する力を与えます。オペレーターはリアルタイムのエージェントアシスタンスとスクリプトの提案を受けることができ、次の最適なアクションへとエージェントを導きます。
対話後
AI機能は対話後の効率化とインサイトを提供します。電話応対後の作業を自動化することで、平均応対時間を最大50%短縮することができます。 AI機能はまた、トレンド分析、リアルタイムのインシデント検出、AI機能を活用した分析を通じて、重要なインサイトを引き出すことができます。
貴社の未来は掌中に在り
AIリーダーとともに未来への一歩を。
弊社は、お客様の企業組織とAI機能のニーズを把握するよう努めております。大手多国籍企業から地方自治体、小売業、金融機関など、
あらゆる規模、あらゆる分野でAI機能を活用したソリューションを導入してきました。ご質問をいただければ、弊社のAIチームがお客様の
カスタマー・エクスペリエンスを向上させるソリューションについてご相談に応じます。