AI Meets CX

AI機能搭載のBrainとカスタマーエクスペリエンス(CX)に特化した
Stormの2つのプラットフォームを介して、
AI機能を導入したカスタマー・エクスペリエンスをご提供いたします。

storm® CX

Icon of agent with a headset

クラウド型AI機能搭載
カスタマーエクスペリエンス

お客様を最優先に考えることで、お客様は何度も足を運んでくれます。カスタマー・エクスペリエンスは単なる贅沢ではなく、必要不可欠なものなのです。

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オムニチャネル・カスタマーエンゲージメント

お客様は、あらゆるコミュニケーション・チャネルで、24時間、どんなときでも、場所を問わず、いつでも、その場でコンタクトを取れることを望んでいます。

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ワークフォース・エンゲージメント・
マネジメント

貴社の従業員は最も貴重な資産価値となります。 AI機能を活用したワークフォース・エンゲージメント・マネジメント・ツールで、貴社の従業員のパフォーマンスとモチベーションを向上させましょう。

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ジャーニーオーケストレーション

クオリティの高いサービス構築は、コードに縛られてはいけません。直感的でコード不要のサービス構築と管理で、カスタマージャーニーをコントロールしましょう。

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データインテグレーション(データ統合)

弊社のソリューションはオムニデータです。あらゆるシステムに蓄積されたすべてのお客様データが一箇所に集約されているのです。エージェントが必要に応じて、必要な情報をいつでも取得することができます。

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ユニファイド・コミュニケーション

弊社は、コミュニケーションが円滑になることで、
ビジネスがより発展すると信じています。

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弊社は、英国で救急車両など設計、改良で知名度が高いブルーライトサービス社に、唯一サービスサポートが許されているクラウドベンダーとなっております。

弊社は、世界最大のクラウド型コールセンターの導入支援を行って参りました。日本で75,000席の同時稼動オペレーター、ヨーロッパで20, 000席のボイス・オペレーターの導入をサポートしてきました。

弊社は、SOC 2 Type 2やISO 27001など、世界的に認められたセキュリティ基準を取得しています。また、米国政府のFedRAMP認定を「High Impact」レベルで取得した唯一のクラウド通信プロバイダーです。

弊社のソリューションは、顧客満足度調査(CSAT)に測定可能な改善をもたらすとともに、お客様を各業界の最下位から最上位へと躍進させる事が可能となります

brain® AI

brain

AI機能をCXの根底に据える事が可能になります。
また、インタラクションの前、最中、そして後においても
ご利用する事が可能となります。

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AI機能搭載会話型
マシン・エージェント

セキュアな会話型AI機能搭載チャットボットと
ボイスボットで未来への一歩を。

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AI機能搭載
エージェントアシスト

AI機能を駆使したリアルタイムのデータとサポートで、
エージェントをサポートいたします。

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リアルタイム文字起こし・要約

インタラクションの書き起こしや要約機能によって、通話後の作業が
不要になり、エージェントはお客様に集中することができます。

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弊社は、常に業界最高水準の
基礎コンポーネントを開発しております。

堅牢なデータ保持、著作権保護、監査可能な環境を
確保致します。

弊社はAI機能にとどまらず、非構造的な経路と定型的な経路の混在するソリューションを提案いたします。

弊社のアプリケーションは、高いROI(投資収益率)を実現することが可能となります。

リーダーから学ぶブログ、カスタマーサクセスストーリー、
ホワイトペーパー、ソートリーダーシップなど、
弊社のリソースライブラリをご活用ください。
CX上で、AI機能導入させるために必要な資料が
すべて揃えております。

お聞かせください。

弊社製品、stormbrainが貴社のビジネスに貢献ができるか、詳細をお聞かせください。 弊社スタッフが心を込めてご対応させていただきます

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