カスタマーサポート、
お客様がいつでも望むときに
お客様が保険料支払請求のため電話をする際、お客様が求めているのは、共感、効率性、知識です。
それを実現するCXソリューションが求められています。
弊社は顧客体験に力を入れています。
弊社のCXソリューションは、高い信頼性、拡張性、柔軟性を備えたカスタマーサービスで世界中の大手保険会社をサポートし、
保険のご請求処理を合理化し、顧客満足度の改善を実現いたします。
カスタマーロイヤリティは
経験の積み重ねから
災害発生時、ご契約者は親身になって対応することが求められます。エージェントは、人間味を損なわずに、効果的なサービスをお届けできなければなりません。
保険業界では、お客様とのコミュニケーションがどの業界より重要になっています。エージェントが、重要な顧客情報を単一のインターフェイスで表示しながら、優れたCXをお届けできるようにするソリューションが求められます。
請求処理の合理化
損害時の初回連絡は、貴社が直面する最も重要なお客様とのインタラクションであり、シームレスでスムーズな応対が求められます。お客様がクレームの電話の時、貴社のエージェントはシームレスで共感を得られる体験をお届けする必要があります。
エージェント間でお客様をたらい回しにし、その都度詳細な説明を繰り返させることは、他社にお客様を流出させることにつながります。貴社のエージェントに必要な情報を提供し、スピーディにコンタクトを解決することが大切となります。
セルフサービスによる
保険契約の更新
貴社のお客様は、お客様自身の都合の良い時間帯にプランを更新や情報に、アクセスすることが大切となります。 しかし、貴社エージェントは最も緊急時の対応に集中する必要があり、常にサポートすることはできません。
そのような場合、CXソリューションは最先端のAI機能搭載型テクノロジーを導入し、自動的に連絡先を特定・確認し、人間によるエージェントで対応か、セルフサービスで対応するかをお客様へ最適な手段をご提案することができます。
「アクサUKでは、お客様を第一に考え、お客様のご要望にお応えするために、常にコールセンター業務の改善に取り組んでいます。また、Content Guruのストーム・プラットフォームが私たちのお客様サービスにプラスの効果をもたらすこと実現していきたいと考えています。」
弊社が選ばれる理由
Content GuruのAI機能は競合他社と一線を画しています。
優れたパフォーマンス
最高水準のデータ統合性
優れたフレキシビリティ
