生成AI機能で、革新的なCX体験
インタラクションの書き起こしや要約機能によって、通話後の作業が不要になり、
エージェントはお客様に集中することができます。
リアルタイム文字起こし・要約
storm® RTAS™ (Real-time Transcription & Summarization) は、自動化されたリアルタイムのコール書き起こしおよび
AI機能を活用した自動要約をエージェントに提供し、コール後の作業をスピードアップします。
アフターコールの効率化
すべてのお客様とのやり取りの後、エージェントは顧客データや記録システムの更新など、必要不可欠なアフターコール作業を行わなければなりません。 この作業は手間と時間がかかり、手動のため、コストもかかります。
通話中、エージェントはお客様とのやり取りに注意を払うことと、慎重にメモを作成することのバランスを取らなければなりません。 しかし、通話後の作業でメモが不十分だと、重要な詳細が見落とされてしまい、CX全体に不整合が生じます。
完全な会話の記録
リアルタイムで会話を書き起こすことで、自然言語処理による完全で正確な会話内容を実現することができます。
対話を書き起こすことで、お客様との会話を100%チェックし、高いレベルの対話品質を維持することができます。
オムニチャネル
サマライゼーション
生成AI機能を活用し、storm RTASは、あらゆるチャネルでのインタラクションの高い精度でサマリーを作成することができます。
これらのサマリーは、エージェントによってレビューされ、承認された後、弊社のネイティブCustomer Data Platformやその他のサードパーティシステムの顧客レコードに適用することができます。
カスタマイズ可能な
サマリーテンプレート
storm RTASは、お客様によって設計・設定された構造化されたロジックに従ってサマリーを生成いたします。
つまり、サマリーは常に貴社にとって最も重要な詳細に焦点を絞り、ボタンをクリックするだけでフレキシブルに調整できるのです。
AI機能により１つの
画面で完結
brain AIオーケストレーションレイヤーは、DTAインターフェイスからアクセスすることができ、1つのウィンドウからAI機能によるサポートが利用できます。
エージェントはタブキーを使わずに、AI機能搭載型アシスタンスが各コンタクトと連動して画面に表示されるので無駄な時間がかかりません。
他社とは一線を画したAI機能
Content GuruのAI機能は、統合性や価値を犠牲にすることなく、パフォーマンスと柔軟性をお届けし、競合他社とは一線を画しています。
最高水準のパフォーマンス
最高水準のデータ保全性
優れた柔軟性
