storm® WFM™
ワークフォース・
エンゲージメント・マネジメント
正確なスケジューリング、人員配置、業務効率化、需要予測は、
優れたエージェントとカスタマーエクスペリエンスによって実現いたします。
フルに統合された
ワークフォース・マネジメント
storm WFMは、オムニチャネルのフォーミュレーションとスケジューリングソリューションとして、フル機能のワークフォースマネジメントを実現いたします。
ワークフォース・マネジメントによる優れたエージェントエクスペリエンス
storm WFMは、オムニチャネルに対応したワークフォースマネジメントシステムです。
正確な前日予測を作成し、自動スケジューリングで作業時間を大幅に短縮します。
ニーズに合わせてフレキシブルに対応するスケジュールで、エージェントの充実した勤務を実現します。 また、ストームスタック全体との統合を可能にする事で、エージェントはお客様にフォーカスする事が可能となります。
ドラッグ・アンド・ドロップによるスケジュール管理
貴社のニーズに合わせたスケジュール設定が可能です。 storm WFMのセキュアで使いやすいインターフェイスで、エージェント一人ひとりのスケジュールを計画したり、AI機能を駆使したスケジューリングで、予測やエージェントのニーズなどを自動的に反映させることができます。
エージェントの希望に合わせて柔軟にスケジュールを設定することで、エージェントの業務満足度を高め、コールセンターのワークフォースマネジメントを一段上のレベルに改善することができます。
オムニチャネル予測
あらゆるチャネルが混在するデジタルの世界では、SLAを達成することは非常に困難となります。ワークフォースプランニングを綿密な情報に基づいて推進することができます。storm WFMを使用して、すべてのチャネルのインタラクションボリュームを予測して、お客様の需要に応えるための事前に対策を立てることができます。
storm WFMは、storm CONTACT™と密に連携し、オムニチャネルでの予測を実現します。コンタクトセンターのシステム全体を単一のCXプラットフォームで簡素化することができます。
インテグレーションのための設計
storm WFMは、オムニチャネルを前提に設計されています。storm WFMは、stormソリューションのシームレスな 統合により、単一スタックのカスタマーエクスペリエンスを実現します。
この柔軟性は、stormの機能だけにとどまりません。storm WFMは、数多くの既製およびカスタム統合機能により、あらゆる既存システムとの連携が可能なソリューションとなっています。
強力な洞察力
ワークフォースプランニングをよりスムーズにするための情報を得ることができます。予測レベルと実際のニーズを比較するためにイントラデイスクリーンを使用します。リアルタイムの待機キューモニタリングで効率を改善することができます。
storm WFMは信頼性の高いデマンド予測を実現し、スーパーバイザーはスタッフの人員計画レベルをより正確に計画することができます。
さらに詳細な情報について
storm WFM(ワークフォース・マネジメント)の詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。