storm® QM™
上質なCX
エージェントのパフォーマンスを評価してコストを削減し、
優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供することができます。
品質管理の自動化
storm QMは、AI機能によるインタラクション分析とエージェント
コーチング機能による優れた品質管理ソリューションとなっています。
クオリティを企業の強みに
企業の優位性をCXで実現するために、クオリティを低下させるわけにはいきません。
個々の担当者レベルまで、インタラクションのクオリティをモニタリングすることが求められます。
カスタマイズ可能なスコアシートでエージェントのパフォーマンスをモニタリングすることが可能です。ブラウザベースの分かりやすいインターフェイスで、企業規模にかかわらず業務要員を編成することが可能です。貴社のKPIに応じたスコアシートで、キャンペーンのフィードバックが詳細に把握できるようになります。
AI機能を駆使したクオリティマネジメント
AI機能を駆使してエージェントとのやり取りを自動的にスコアリングすることで、パフォーマンスを大規模に評価できるようになり、手動によるスコアリングの作業量が削減されるため、課題の発見につながる可能性が高まります。
エージェント体験の
向上を実現
エージェントのモニタリングおよびコーチングを自動採点とフィードバック機能により合理化することで、業務効率を改善することができます。評価プロセスのバージョン管理により、スーパーバイザーはエージェントの回答に基づくスコアの変更をログ記録することができます。
詳細なレポート
storm QMには19のレポートがあらかじめ付属しており、カスタマイズは自由に行えます。企業全体のトレンドや 各エージェントごとのパフォーマンスデータが必要な時でも、storm QMは必要なデータを一覧表示してくれます。
シームレスな
インテグレーション
storm QMは、stormスタック全体とシームレスに連携することができます。storm VIEWと連携し、録画データを柔軟なレポートにドラッグ＆ドロップすることができます。storm VIEWダッシュボードからリアルタイムの統計情報を参照することができ、storm QMのレポートをオンラインで共有したり、画像ファイルとしてプレゼンテーションに加えたりと、さまざまな用途に利用することが可能です。
さらに詳細な情報について
storm QMの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。