storm® CONTACT DIGITAL™
ソーシャルメディアと
デジタルの融合体験
デジタルとソーシャルのカスタマーエクスペリエンス（CX) ソリューション ポートフォリオを通じて、お客様にあらゆるチャネルでCXをご提供いたします。
ソーシャルとデジタルのシームレスなCX
storm CONTACT DIGITALは、Content GuruのオムニチャネルCCaaSソリューションのデジタルポートフォリオであり、デジタルで洗練されたCXを実現いたします。
デジタルネイティブ層のためのCX
貴社のお客様はデジタルネイティブ世代です。ソーシャルメディアとデジタルチャネルを使って、友人、家族、また同僚と毎日コミュニケーションを図っています。そんな中で、貴社のCXで常に対応することが必要となります。
卓越したCXは、お客様がどこにいようとも常に向き合うことから始まります。デジタルとソーシャル・チャネルのサポートは、お客様とのコミュニケーションにおけるさらなるステップとして取り組むことが大切です。
究極のオムニチャネル体験
storm CONTACT DIGITALは究極のオムニチャネル体験を実現いたします。コミュニケーションの流れを遮ることなく、さまざまなチャネルをシームレスにやり取りすることができます。
お客様とエージェントは、常に最適なチャネルでお客様のニーズに対応できるよう、チャンネル切り替えを自由に選択することが可能になります。
手軽に映像体験
storm LINK、storm CONTACT DIGITALと連携することで、瞬時にビデオ通話が利用可能となります。エージェントは、SMS経由でお客様にメッセージを送信し、コミュニケーションを妨げることなく、ビデオ通話を開始します。
ビデオ通話により、エージェントはお客様の問題についてより深く掘り下げることができ、より確実で迅速な解決策をご提案することができます。
データを活用した
インタラクション
storm CONTACT DIGITALは、カスタマーデータプラットフォームと連携し、それぞれのお問い合わせに付随して、お客様の情報やお問い合わせの履歴をすべて表示することが可能です。
貴社のエージェントは、あらゆるお客様に効率的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために必要な情報をすべて把握することができます。
オムニチャネルAI機能
CXでは、すべてのコンタクト先に人の介入が必要ではありません。費用対効果の高いCXの秘訣は、インテリジェントな自動化です。
storm CONTACT DIGITALは、24時間365日会話ベースのカスタマーエンゲージメントを実現するバーチャルAI機能型エージェント、storm MACHINE AGENTを用いて、デジタルチャネルを通じてAI機能を駆使したセルフサービスを提供いたします。
正確なレコーディング
あらゆるチャンネルを考慮する必要があります。
ソーシャルおよびデジタルチャネルは、音声チャネルと同じ品質基準で対応する必要があります。storm CONTACT DIGITALは、こうした課題を克服することができます。
すべてのデジタルおよびソーシャルメディアとのコミュニケーションは、stormのオムニチャネルレコーディングソリューション、storm SCREEN RECORDINGによって自動的に取り込まれ、完全なコンプライアンスの達成を実現できます。
さらに詳細な情報について
storm CONTACT DIGITALの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。