エンド・ツー・エンドの顧客満足度 (CSAT) 調査

顧客満足度（CSAT）がさらに手軽に

storm ASK™は、お客様の声を規模に応じて反映し、CXを向上させ、顧客満足度（CSAT）
を改善するマルチチャネル型アンケートのソリューションです。

お客様の要望やニーズを把握することは、お客様のご期待を満たすCXを実現するための秘訣となります。

貴社の企業には、あらゆるチャネルにおけるお客様とのやり取りから価値のある知見を得るための優れたアンケートツールが求められます。お客様の理解を深めれば、優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現することができます。

storm ASKを活用することで、音声、ウェブチャット、Eメール、SMSの各チャネルで、アンケートを瞬時に生成し、配信することができます。

また、お客様満足度をいち早くとらえることで、顧客層の正確な全体像をつかむことができます。

storm ASK では、アンケートを自由にカスタマイズすることができます。自由回答や多肢選択式など、お客様のニーズに合った調査戦略のために、質問の文言や形式を自由に作成することができます。

storm ASK は、お客様に最適な方法でアンケートを実施するための選択肢をご用意いたします。

storm ASK の測定データは、レポートソリューション storm VIEW に取り込み、フレキシブルなレポートやリアルタイムダッシュボードに表示することができます。

これらのレポートは、電子メールで配信したり、リアルタイムのウォールボードとして表示することができ、コンタクトセンター全体でお客様満足度を総合的に捉えることができます。

顧客満足度（CSAT）とは、カスタマーデータのフォーマットであり、storm ASK からそのままお客様データプラットフォームにアップロードすることができ、個別のお客様に結びつけることができます。

今後、そのお客様が問い合わせをされた場合、過去のCSATスコアとアンケートの回答がエージェントに提示され、エージェントは、よりパーソナライズされたきめ細かな応対を行うことができます。

storm ASKの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。　追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。