storm® CONDUCTOR™
スピーディーでリアルタイムな
サービス内容の改善
専門の知識を持たない方でも安心のオムニチャネルサービス運営。
面倒な管理作業は必要ありません。
一般化されたサービスマネジメント
storm CONDUCTORは、チームリーダーのためのパーソナライズされた
インターフェイスで、チームリーダーは、管理者によって許可されている場合、
チームリーダー自身のサービスの要素を制御し管理することができます。
面倒な承認プロセスをカット
オムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）をマネジメントすることは極めて重要な課題で す。また、複雑な承認プロセスは、管理作業をより困難なものにします。
storm CONDUCTORは、スーパーバイザーやチームリーダーのような専門家ではないフロントオフィスの利用者が、管理者の補助なしにオムニチャネルサービスの要素をコントロールし、管理することを可能にします。
リアルタイムでの
サービス展開
フレキシブルな企業では、さまざまな課題に迅速に対応することができます。リアルタイムでサービスを作成して更新し、コミュニケーションの全体にわたって変更を瞬時に展開することができます。
storm CONDUCTORは、サービスパラメーターを容易にカスタマイズできるため、カスタマーエクスペリエンス構成を大幅に変更しても、即座にかつ安全に展開することができます。
サービスマネジメントの権限
各ユーザーへのサービスの割り当ては、管理者により厳しく設定する事が可能となります。 管理者が閲覧およびエクスポートできる詳細な監査ログにより、変更を追跡しサービスをモニタリングすることができます。
storm CONDUCTORは、サービスとお客様を守りつつ、権限を各チームに委譲することを可能にします。
充実した機能性
きめ細かなキューとエージェントの管理が可能となります。 また、サービスパラメーターのカスタマイズが容易に行えます。 他にもプロンプトとアナウンス作成機能、音声合成機能、外部メディアサポートを搭載しています。
storm CONDUCTORは、カスタマーサービスのあらゆる側面をコントロールする権限をチームに提供いたします。
直感的でアクセス
しやすい
storm CONDUCTORの直感的で視覚的なインターフェースは、ユーザーがオムニチャネルサービスの要素をコントロール、マネージメントする際に操作が簡単なポータルサイトをご提供いたします。
storm CONDUCTORはWCAG 2.2 AAに準拠しており、アクセシビリティ、柔軟性、使いやすさをすべての方にご利用いただけます。
さらに詳細な情報について
storm CONDUCTORの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。