カスタマーサービス・ナレッジマネジメント

ナレッジマネジメントとデータ共有の透明性

storm_® CKS_® KNOWLEDGE MANAGEMENT™は、情報の作成・管理ツールで、お客様のファーストコンタクト解決率を高め、平均処理時間を短縮することができます。

お客様が問い合わせをするとき、お客様は必ずそこに解決策を求めています。　更に、エージェントはその質問に回答しなければなりません。　但し、その回答が滞ったり、一貫性がなかったり、参考にならなかったりすると、カスタマーエクスペリエンス（CX）は悪化することになります。

storm CKS: KNOWLEDGE MANAGEMENTは、ナレッジを1つの機能豊富なプラットフォームに集約することで、お客様が望む回答を必要なタイミングで提供します。

貴社のすべてのナレッジを一つのプラットフォームに集約することができます。知識データベースにはさまざまな条項がグループ化され、それらはデータベース変数によってコントロールすることができます。

ナレッジベースの作成担当者は、ナビゲーションを容易にするために、アーティクルと判断基準の構造を追加することができます。変更が加えられると、自動通知により他のナレッジベース作成者に最新情報が通知され、一貫性が保たれます。

お客様を適切な回答へと導きます。解決に向けて、ナレッジベースを通じてお客様とエージェントをガイドするための意思決定を可能にします。

効率的なナレッジ・マネジメントにより、エージェントの研修コストを削減し、お客様のセルフサービスを実現することができます。お客様のニーズへの対応に費やす時間を削減します。

エージェントのインターフェイスであるstorm_® DTA_®では、AIを搭載した生成的な画面ポップアップが、厳選されたナレッジ記事と決定順序をエージェントに提示します。

これらのスクリーンポップアップは、記事を要約し、お客様との対話中にエージェントに素早く適切な情報を提供します。

お客様のニーズに合わせたナレッジの提供が可能となります。お客様やエージェントが使用できる記事を管理し、機密情報をセキュアに保ちます。

公開内容を通じ、様々なターゲット層に記事の公開を絞ることが可能となります。

storm ナレッジ・マネジメントの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。　追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。