storm® CKS®
カスタマーデータ・プラットフォーム
業界最先端のカスタマーデータ・プラットフォームで、
ビジネスの可能性を広げましょう。
業界最先端のカスタマーデータ・プラットフォーム
storm® CKS® (Customer Knowledge System)は、Content Guruの業界をリードするカスタマーデータプラットフォーム(CDP) により、
ビジネスのデータ精度と効率性を向上させ、パーソナライズされたカスタマーサービスを可能にいたします。
データに基づくCXの創出
貴社のお客様は、コンタクトのたびに、効率的でパーソナライズされたコミュニケーションを望んでいます。カスタマーデータは優れたCXの土台となります。
storm CKSは、カスタマーデータを使用して、シームレスでカスタマイズされたコミュニケーションを実現いたします。CKSはオーバーレイとして機能し、すべての情報システム（CRMを含む）のデータを1つのウィンドウに表示します。CKSのデータは、応対可能な最適なエージェントに問い合わせをルーティングしたり、カスタマージャーニーをマッピングしたり、お客様の全ての角度を把握するためにご利用する事ができます。
高度にカスタマイズされた
コミュニケーション
企業はお客様の情報を常に把握しておく必要があります。個人情報や お問い合わせ履歴が常に確認できなければ、お客様の不満も募るばかりです。
storm CKSは、CRMを含む貴社の記録システムのデータを、ひとつの画面で問い合わせ先の横に表示することができます。データアグリゲーションレイヤーは、異なるシステムからの情報を単一の画面に統合することができます。
データに基づくルーティング
データでカスタマーエクスペリエンスを促進します。storm CKSは、お客様のシステム（コンタクトセンターのCRMを含む）から情報を取得し、スマートなコンタクトルーティングを実現いたします。
これにより、お客様は最良のエージェントにルーティングされます。お客様は、待ち行列で待たされることなく、迅速で適切なサポートを受けることができます。
カスタマージャーニーの
マッピング
storm CKSのCustomer Journeyタブは、これまでのお客様とのコミュニケーションをすべて記録します。
エージェントは、インタラクションを開始する前に重要なデータを得ることができ、お客様の意図、個人データ、および問い合わせ履歴を参照することができます。
ナレッジを最優先事項に
storm CKSは、エージェントが必要なすべてのナレッジを一箇所に集め、シンプルな意思決定の仕組み（ディシジョンツリー）を作成し、エージェントがどのような問い合わせにも対応できるようにします。
AI機能による分析と要約により、情報をリアルタイムでエージェントに提供し、継続的なインタラクションを実現することができます。
さらに詳細な情報については、こちらをご確認ください。
storm CKSの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。