storm_® LITE™

エージェント

Desktop Task Assistant (DTA_®) – エージェントのためのただ一つのインターフェイス

エージェントライセンスにより、ユーザーは storm_® DTA_® (Desktop Task Assistant)にアクセスし、音声およびデジタルによるお問合せに応答することができます。エージェントに割り当てられる音声/デジタルのチャンネルのコンビネーションは個別に設定できるので、必要最小限のライセンスの割り当てを行うことで、コストを最小化することができます。エージェントは、DTAから、音声を含むすべてのチャネルに対応できます。

DTAの主な特長

ブラウザベースなので、どこからでも仕事できます。

WCAG 2.1 AAに準拠し、すべての人にアクセシビリティと使いやすいものとなっており、トレーニング時間の最小化とカスタマーエクスペリエンス (CX)の最大化をお届けします。

オムニチャネル対応 – 音声、SMS、ソーシャル、ウェブチャット、デジタルチャネルを介して、お客様とのエンゲージが可能です。

企業とともに進化するCXソリューション

事業の成長とともに、CXのニーズは複雑化していきます。　storm LITEは、必要な時に必要な分だけ、stormのソリューションへシンプルに移行することが可能になります。

貴社とともに歩み、ビジネスの事業発展に合わせて優れたCXを提供いたします。