カスタマー満足度＝最も価値ある資産

高度な質を伴うカスタマーサービスは、利益率、売上増加率、平均購入額などを差し置き、現在最も重要なビジネスの指標となっています。カスタマーのエクスペリエンスを向上させることは、企業が競争優位性を獲得し、長期的なブランドロイヤルティを高めるための最善の方法です。カスタマー満足度(CSAT)はビジネスの成功に圧倒的な影響を与え、カスタマーの維持、拡大、および全体的なビジネス収益の重要な推進要因となっています。