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    公的機関（パブリックセクター）

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    私たちは顧客体験に力を入れています

    弊社の AI機能 を活用したソリューションは、プロアクティブなコミュニケーションと市民セルフサービス によってサポートされる
    シームレスな市民体験を提供し、エージェントの負担を軽減します。

    市民の期待値は進化
    – サービスも同じく進化する必要性

    いかなるチャネルでも、カスタマイズされたコミュニケーションを速やかに実現出来なければ、国民はフラストレーションを募らせていきます。

    国民からの質問に対応し、その都度テーラーメイドのサービスを提供するためには、データを最大限に活用できるソリューションが必要になります。重要な処理を自動化し、職員と国民の双方の時間を節約することができます。また、セキュリティに万全を期すことで、どんなにサービスが異なっていても、国民の信頼を維持することができます。

    カスタマージャーニーから国民への対応がCX変革で実現いたします。

    クラウドへの移行

    業務効率を改善する場合、コストのかかるオンプレミスのソリューションに頼ることはできません。stormで導入し、クラウドへ移行することで、総所有コストを削減することができます。単一のソリューションとして、stormは、単一のアクセスポイントを通じて、コンタクトセンターに必要なすべての機能を提供します。storm FLOW™を導入すれば、直感的でコード不要のインターフェイスで複雑なサービスを構築することができます。ボタンをクリックするだけでサービスを更新でき、ダウンタイムは必要ありません。

    stormは、国民への体験に革命を起こします。

    国民体験

    国民は、問い合わせのたびに、それぞれのニーズに合わせた合理的な体験を望んでいます。待ち時間が長かろうが、窓口の間でたらい回しにされようが、情報を繰り返されようが、国民の信頼性を失うわけにはいきません。データを最大限に活かす stormは、あらゆる既存の業務記録システムと統合し、すべての関連データを単一のウィンドウに統合することができます。パーソナライズされた体験を提供するために担当者をサポートし、つねに利用者の満足度を高めます。セルフサービスを提供するインテリジェントなマシンエージェントにより、待ち時間を短縮することができます。窓口で声を聞き、わかりやすく伝えることができます。

    セキュリティとコンプライアンス

    機密性の高い国民情報を扱う場合、セキュリティ侵害は深刻な結果を招きかねません。システムが公的機関からの監視にさらされる場合、常に最新のセキュリティが必要となります。

    PCI-DSS準拠の決済で、stormは安全に国民を守ることができます。storm LOCK™とPADLOCK™により、国民はエージェントレスまたはエージェントアシストの安全なオンライン決済を行うことができます。二要素認証により、どんなにスタッフが分散されていても安全なサービスを提供することができます。

    弊社が選ばれる理由

    Content GuruのAI機能は競合他社と一線を画しています。

    優れたパフォーマンス
    弊社は常に業界最高水準の基礎コンポーネントをご提供いたします。
    最高水準のデータ統合性
    堅牢なデータ保護、著作権保護、そして監査機能を確保いたします。
    優れたフレキシビリティ
    AI機能にとどまらず、非構造的な経路と構造的な経路をミックスしたソリューションをご提供しています。
    明確化される事業価値
    弊社の実践的なアプリケーションは、有益なROIをご提供いたします。