storm® INTEGRATE™ Salesforce
storm®インテグレート事例、Salesforce
お客様のすべてのお問い合わせ履歴を一ヶ所に集約
Salesforce CRMインテグレーション
storm® INTEGRATE™、一般的なCRMツールであるSalesforceとstorm CXプラットフォームのインテグレーションソリューション事例となります。この連携により、stormコールセンターのエージェントは、Salesforceポータル内でワークスペースであるstorm DTA®を実行し、優れたCXを提供するために必要なデータにアクセスすることができます。
CXのためのITシナジー戦略
CRMなどの業務基幹システムをカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソリューションと連携させることは、連携しカスタマイズされたCXを提供する上で非常に大切な要素となっています。
一元化されたインターフェイスでエージェントに情報を提供し、オムニチャネルのコミュニケーションや 操作を行うことで、エージェントが複数のアプリや画面を検索する必要がなくなります。
統一されたインターフェイス
高度にパーソナライズされたコミュニケーションを提供するには、貴社のエージェントは常にデータを把握していることが重要です。
Salesforceのデータ（連絡先と関連するケース）は、お客様がエージェントにルーティングされると、エージェントのデスクトップに自動的に反映されます。
データへのプッシュとプル
stormはSalesforce内からデータをプリッシュおよびプルし、常に重要なカスタマーデータにアクセスできるようにします。
やり取り完了時には、その結果を示す完了コードを割り当てることができ、やり取り記録はstormデータベースとSalesforce CRMデータベースの両方に書き込まれます。
統合されたワークフォース・マネジメント
stormは、エージェントのアクティビティとパフォーマンスを勤務時間を通してモニタリングすることができます。
エージェントのSalesforceアクティビティは自動的にトラッキングされ、storm上で管理されるため、スーパーバイザーはリアルタイムにワークフォースを可視化することができます。
さらに詳細な情報については、こちらをご確認ください。
stormインテグレートとSalesforceの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。