storm® VIEW™
コールセンターの完全可視化
過去から現在まで、あらゆるコミュニケーションを網羅。
リアルタイム可視化と履歴分析
storm VIEWは、リアルタイムと過去のオムニチャネルに関する充実したレポーティング機能を提供します。
知識は力
知識を有効に活用するには、スピーディーで簡単なレポート作成が求められます。
storm VIEWは、貴社のビジネスにとって最も重要な傾向に関するリアルタイムレポートや ヒストリカルレポートを作成することができます。豊富なレポートテンプレートから自由に作成できます。 統計情報をドラッグ＆ドロップで自由に組み合わせ可能です。ダッシュボードで重要な情報を秒単位で正確に表示します。
リアルタイムオムニチャネルレポート
シンプルな指標と限られた柔軟性しかない旧式のレポーティングソリューションでは、貴社の適応性が阻まれてしまいます。
storm VIEWは、リアルタイム分析と過去のオムニチャネル分析を提供し、あらゆる期間のレポートを簡単に作成し、ワンクリックでライブビューとヒストリカルビューを切り替えることができます。
秒単位での正確さ
高いパフォーマンスを実現するコールセンターは、情報に基づいてから成り立ちます。 刻々と変化する状況に対応するには、リアルタイムのデータと分析が必要となります。
storm VIEWは、リアルタイムで正確なダッシュボードとウォールボードを共有し、コールセンターのパフォーマンスをリアルタイムで確認できます。
直感的でフレキシブル
storm VIEWは、ドラッグ＆ドロップの使いやすいインターフェースで、重要な傾向に焦点を当てる柔軟性を実現することが可能です。
リアルタイムのコンタクトセンターレポートにより、エージェントや お問い合わせのステータスを秒単位で正確にモニタリングすることができます。 また、クラウドベースのレポートには、場所を問わずいつでもアクセスすることができます。
セキュアなレポートの共有
重要な情報を必要に応じて入手可能で、40種類以上のレポートテンプレートを使用することも、独自のテンプレートを作成することも可能です。 柔軟に権限を設定できるため、管理者が連携して最高のカスタマーエクスペリエンスを実現できます。
また、レポートは、電子メールまたは安全なFTPアップロードによって自動的に共有することが可能です。
細かなエージェントのパフォーマンス
エージェントの個別レベルまで細かくデータを分析することができます。処理時間についての情報を得ることで、エージェントのパフォーマンスを把握し、生産性を高めることができます。また、情報を拡大し、お客様にとって重要な傾向を全体像で捉えることもできます。
storm VIEWは、SMS、MMS、自動音声サービス、Eメールによる警告や通知アラートをトリガーし、スーパーバイザーがコールセンターのパフォーマンスを常に把握できるようにします。
さらに詳細な情報について
storm VIEWの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。