Contact Center im Homeoffice – Nur 24 Stunden bis zum Go-Live!

26/03/2020


storm® for Disaster Recovery

Beim Stichwort „Disaster Recovery“ (DR) denken wir zunächst an katastrophale Ereignisse wie Überschwemmungen, Brände oder Epidemien. Wenn Unternehmen jedoch ihrer Geschäftstätigkeit nicht mehr nachkommen können, kann das ebenfalls verheerende Auswirkungen haben. Die Aufrechterhaltung der gewohnten Qualität ist der Schlüssel zur Sicherung der Kundenbeziehungen. Ist die Erreichbarkeit Ihres Kundenservices unterbrochen, kann das weitreichende Folgen haben. Während eines Serviceausfalls können Ihnen nicht nur Einnahmen durch potenzielle Neukunden entgehen. Es ist auch möglich, dass Sie Bestandskunden, die erfolglos um Unterstützung bitten, an die Konkurrenz verlieren. Davon abgesehen ist nicht ausgeschlossen, dass Ihre Marke und Ihr Firmenimage langfristig Schaden nehmen.

storm® for Disaster Recovery

Mit uns bleiben Sie weiterhin für Ihre Kunden erreichbar!

storm® CCaaS ist eine vollständig gehostete Disaster-Recovery-Lösung für Ihr Contact Center. Mit storm® ist es Ihren Mitarbeitern möglich, Ihre Kunden auch von zu Hause aus zu betreuen. Vorgesetzte können weiterhin auf Echtzeit- und Verlaufsberichte zugreifen. All dies ist vom Administrator per Fernzugriff steuerbar, sodass Sie Ihr Contact Center ohne weitere Software-Installationen wie gewohnt am Laufen halten können. Darüber hinaus können Machine Agents dazu beitragen, die Belastung im Contact Center zu verringern. Ihre Mitarbeiter können alle Telefonate und Chats zu Hause empfangen – wahlweise über den heimischen Internetzugang oder durch Anrufweiterleitung auf Mobil- oder Festnetztelefon durch PSTN-Pairing (Public Switched Telephone Network).

Unser Angebot für Sie!

Unsere Cloud-Lösung storm® versetzt unsere Kunden in die Lage, allen Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt die Möglichkeit zur Remote-Arbeit von zu Hause aus zu bieten.

Wir stellen dabei mehr zur Verfügung als nur einen Homeoffice-Platz zum Telefonieren. Vielmehr erhalten die Mitarbeiter Zugriff auf alle wichtigen Funktionalitäten eines Contact Centers:

* Automatisierung von Kontaktanfragen, intelligente Anrufverwaltung
* Verwendung aktiver Nutzerprofile der Call-Center-Organisation
* Contact Center ACD
* Routing, z. B. skill-based
* Gruppen-Organisation
* Queues/Warteschleifen-Organisation
* SLA-Verarbeitung
* Monitoring und Administration
* Recording (Sprache und/oder Screen)
* Reporting (Echtzeit- und Verlaufsberichte)
* Optionen zur Erweiterung auf digitale Kanäle

Contact Center im Homeoffice

Innerhalb nur eines Arbeitstages können wir Ihr Contact Center für die kommenden Wochen aufrüsten.

Sprechen Sie mit unseren Beratern und teilen Sie uns Ihren Bedarf mit! Sie erhalten umgehend ein persönliches Angebot mit festem Umsetzungsplan.

Unsere Experten sind für Sie da. Rufen Sie uns einfach an!

Tel.: +49 8105 203 4610

Bleiben Sie gesund!

Ihr Kontakt zu uns!

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