Mehr Effizienz in Echtzeit: Content Guru präsentiert neues Tool für ein schnelles Service Management

storm® CONDUCTOR™ ermöglicht operativen Abteilungen, schnelle Service-Änderungen in Echtzeit vorzunehmen.

Content Guru, ein führender globaler Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Kundenerlebnistechnologien (CX), gibt heute die weltweite Verfügbarkeit eines neuen Workflow-Management-Tools bekannt: storm® CONDUCTOR™.

storm-Nutzer haben nun die Möglichkeit, schnell und einfach Service-Änderungen vorzunehmen. Hierzu zählen zum Beispiel die Implementierung neuer Routen, Ansagen und Automatisierungen, und das ohne dass ein Administrator eingreifen muss. Dies reduziert komplexe und langwierige Freigabeprozesse und ermöglicht es, Änderungen sofort im gesamten Kommunikationsnetzwerk eines Unternehmens umzusetzen.

Das neue Tool ermöglicht Nutzern, Live-Services in Echtzeit anzupassen und ihre eigenen Zuständigkeitsbereiche, wie IVR-Menüs, Routing und Ansagen, zu definieren. Durch die verbesserte Flexibilität wird eine bessere Kundenerfahrung (CX) gewährleistet. CONDUCTOR ist nahtlos in storm FLOW™ integriert, dem No-Code-Service-Programm von Content Guru. Diese Anwendung ermöglicht auch nicht-technischen Nutzern, ihre datengesteuerten FLOW-Services zu verwalten und die Nummern-, sowie Omnichannel-Zielverwaltung direkt über die CONDUCTOR-Benutzeroberfläche durchzuführen.

Zusätzlich können Nutzer durch die in CONDUCTOR integrierten Text-to-Speech-Funktionen schnell Ansagen erstellen, um kurzfristige Anpassungen in den Prompts vorzunehmen.

„Ein herausragendes Kundenerlebnis wird oft durch langwierige Freigabeprozesse bei Änderungen beeinträchtigt. Die Fähigkeiten, die durch storm CONDUCTOR bereitgestellt werden, sind entscheidend, um administrative Herausforderungen zu minimieren und Veränderungen zu erleichtern.", äußerte Richard Manthorpe, Product Director bei Content Guru. "Durch ein schnelleres Management komplexer Kundenerlebnisse können Vorgesetzte kurzfristig Kundenkontakte besser anpassen. Dies reduziert den Aufwand und erhöht die Verfügbarkeit der Ressourcen. CONDUCTOR optimiert die Effizienz für storm-Nutzer und ermöglicht Unternehmen, relevante Elemente des Kundenservices zu steuern, damit sie sich voll und ganz auf die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses konzentrieren können."

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