Produkt: storm® CONDUCTOR™
Service Management für alle Nutzer
Omnichannel-Service-Management für nicht-technische Nutzer – auch ohne Administrator.
/f/152969/1920x1920/7d2450172b/5050_storm_product_right.png)
/f/152969/1721x1237/aac7648553/woman-agent-success-icons-left_dark.png){kind=icon}
Mehr Leistung mit sicheren Echtzeit-Services und -Diensten
Die Verwaltung von Omnichannel-Kundenerfahrungen ist eine große Herausforderung.
Komplexe Genehmigungsprozesse erschweren dies zusätzlich.
storm® CONDUCTOR™ ermöglicht es nicht-technischen Nutzern wie Supervisoren und Teamleitern, Elemente ihrer Omnichannel-Services ohne Hilfe von Administratoren zu steuern und zu verwalten.
Bevollmächtigen Sie jetzt autorisierte Nutzer, die Nummern- und Weiterleitungsverwaltung schnell und sicher zu ändern. Verteilen Sie die Verantwortung für verschiedene Dienstelemente, wie Warteschleifen, Parameter und Agenten innerhalb dieser Dienste, an diejenigen, die sie benötigen.
Schnelle Serviceanpassungen in Echtzeit
Leicht zugängliche, intuitive Benutzeroberfläche
Das intuitive und webbasierte Tool bietet ein benutzerfreundliches Portal, über das Nutzer die Elemente ihrer Omnichannel-Services einfach steuern und verwalten können. CONDUCTOR entspricht den WCAG 2.2 AA-Richtlinien und gewährleistet somit Barrierefreiheit, Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit für alle.
Anpassung von Live-Services in Echtzeit
Flexible Organisationen reagieren schnell auf Herausforderungen. Erstellen und aktualisieren Sie Services in Echtzeit. Änderungen können sofort in der gesamten Kommunikationsumgebung umgesetzt werden.
Umfangreiche Funktionalität
Präzise Verwaltung von Warteschleifen und Agenten. Leicht anpassbare Dienstparameter. Integrierte Prompt- und Ansageerstellung, integrierte Text-to-Speech-Funktion und Unterstützung externer Medien.
Service Management mit Sicherheitsstufen
Genaue Zuweisung von Diensten an Nutzer durch Administratoren. Detaillierte Audit-Protokolle, die von Administratoren eingesehen und exportiert werden können, um Änderungen zu verfolgen und Dienste zu überwachen.
Sie möchten mehr erfahren?
Erhalten Sie hier detaillierte Informationen in der Solution Summary von storm CONDUCTOR.
/f/152969/5000x3184/1da8c30b3a/laptop_phone_storm.png)