Content Guru integriert Google Business Messages in seine Cloud-Lösung storm®

Content Guru, einer der weltweit größten Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Customer-Experience (CX)-Technologie, hat heute eine bedeutende Erweiterung seiner storm®-Plattform bekannt gegeben. Diese Integration ermöglicht es Kunden, über verschiedene Google-Kanäle wie Google Search, Google Maps und Google Ads zu interagieren. Diese neue Integration namens "Google Business Messages" erweitert die Palette der digitalen Kommunikationskanäle, die storm-Nutzern zur Verfügung stehen.

Mit dieser Integration können Kundenanfragen, die über Google Business Messages eingehen, entweder von einem virtuellen Assistenten durch einen storm Machine Agent oder von einem menschlichen Kundensupportmitarbeiter persönlich bearbeitet werden. Alle Interaktionen werden über eine einzige Ansicht abgewickelt, so dass sich die Mitarbeiter nicht mehr separat bei einem Google-Konto anmelden müssen, um Kundenanliegen zu bearbeiten. Dies erhöht elementar die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz von Contact Centern.

Diese Integration eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, direkt über ihre Google Business-Profile mit Kunden zu kommunizieren, wodurch traditionelle Kommunikationskanäle ergänzt und erweitert werden. Der Einsatz von storm in Verbindung mit Google Business Messages ermöglicht es virtuellen Agenten, häufig gestellte Fragen intelligent zu beantworten, wodurch menschliche Agenten sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können. Zusätzlich stehen den Kunden schnelle Antwortmöglichkeiten zur Verfügung, um eine effiziente Selbstbedienung zu ermöglichen. Vordefinierte Optionen bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Anliegen selbst zu lösen, an die richtige Abteilung weitergeleitet zu werden oder Links zu relevanten Ressourcen zu erhalten.

“Wir freuen uns, Unternehmen die Möglichkeit zu bieten, direkt über Google-Anwendungen mit ihren Kunden zu interagieren und somit die Kommunikation weiter zu vereinfachen", sagte Richard Manthorpe, Product Director bei Content Guru. "Durch die Kombination von virtuellen und menschlichen Agenten können Unternehmen nun dank der Integration von storm effektiv auf Anfragen über Google Business Messages reagieren. Die Fähigkeit, automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben und gleichzeitig einen weiteren digitalen Kommunikationskanal zu öffnen, ist eine aufregende Entwicklung. Wir sind gespannt darauf, unsere Kunden bei der Integration von Google Business Messages in ihre Omnichannel-Strategie zu unterstützen.” 

Über Content Guru

Content Guru ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit seiner cloudbasierten Lösung storm® gewährleistet Content Guru eine schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen und Herausforderungen a la Engagement made easy. Die storm Cloud-Services werden von mehr als 1.000 führenden Unternehmen und öffentlichen Institutionen in über 50 Ländern genutzt. Große Organisationen wie AXA, der NHS, Rakuten Communications und die US-Regierung setzen sie für geschäftskritische Anwendungen ein.

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