Content Guru erweitert storms Sentiment-Analyse-Funktionen durch Jabra Engage AI-Integration

Content Guru, der führende Cloud-Anbieter für Contact Center und Kundenerfahrung (CX) in Europa, hat bekanntgegeben, dass die Sentiment-Analyse-Software Jabra Engage AI in seine storm®-Plattform integriert wird. Jabra Engage AI, entwickelt vom renommierten Anbieter von Audio-, Video- und Kollaborationslösungen Jabra, nutzt künstliche Intelligenz, um den Tonfall von Gesprächen in Echtzeit zu analysieren. Dadurch können Unternehmen ihre Agenten besser verstehen und unterstützen, was zu einer Verbesserung der Kundenerfahrung und der Arbeitsbedingungen der Agenten führt.

Die Integration von Jabra Engage AI erweitert die bereits vorhandenen Funktionen von storm zur Stimmungsanalyse und unterstützt Agenten, die sowohl im Außendienst als auch in physischen Contact Centern arbeiten. Mit der zunehmenden Bedeutung hybrider Arbeitsformen und Remote-Agenten ist das Verständnis der Stimmungsanalyse noch wichtiger geworden. Die Echtzeit-Tonanalyse bietet den Agenten ein ansprechendes und motivierendes Feedback, während Vorgesetzte personalisierte Einblicke auf Basis von Daten erhalten, ohne dass Transkriptionen oder Aufzeichnungen erforderlich sind. Seit der Einführung der Lösung im September 2022 gaben 86 % der Vorgesetzten an, sich dank Engage AI besser mit ihren Teams verbunden zu fühlen.

Teilnehmer der Customer Contact Week (CCW) Asia in Singapur und der CCW Las Vegas haben die Möglichkeit, die Lösung zu testen. Eine exklusive Demo von Jabra Engage AI und seiner Integration in storm wird vom 13. bis 16. Juni am Content Guru Stand (Stand 05) auf der CCW Asia zu sehen sein. Weitere Demos finden am Content Guru Stand (Stand 103) und am Jabra Stand (Stand 535) auf der CCW Las Vegas vom 19. bis 22. Juni statt, wo das Produkt als Finalist für die Auszeichnung "Most Disruptive Technology of the Year" nominiert wurde.

Andreas Orebo Wenzel, Head of Call Centric Business Unit bei Jabra berichtet:

"Wir freuen uns sehr, dass Engage AI den Kunden von Content Guru über die Storm-Plattform zur Verfügung stehen wird. Seit der Markteinführung haben Kunden, die Engage AI nutzen, von kürzeren, besseren Anrufen mit motivierteren, selbstbewussten Agenten berichtet. Die Synergie der Funktionen von Storm mit Engage AI ermöglicht es Unternehmen, die Vorteile unserer unternehmenstauglichen Cloud-Technologie und innovativen Echtzeit-Tonanalyse zu nutzen."

Martin Taylor, Co-Founder und stellvertretender CEO von Content Guru erklärt:

"Unsere langjährige Zusammenarbeit mit Jabra ermöglicht es uns, erstklassige CX über eine einzige Plattform anzubieten. Wir sind stolz darauf, Unternehmen erstklassige Integrationen anzubieten, die den Funktionsumfang erweitern und eine qualitativ hochwertige CX sicherstellen, die mit allen bestehenden Plattformen von Drittanbietern konsistent ist. Die Integration von Storm in Engage AI ermöglicht es Unternehmen, die Erfahrung der Agenten und die CX in Echtzeit zu verbessern."

Die Integration ist ab sofort verfügbar und kann als Erweiterung zu den bestehenden Funktionen von storm erworben werden. Alle Benutzergeräte erfordern die Installation des Jabra Engage AI SDK und ein kompatibles Headset. Die Headsets sind mit Engage AI kompatibel, einschließlich der gesamten Headset-Kollektion von Jabra. Um mehr über Engage AI zu erfahren, besuchen Sie die Jabra Website oder kontaktieren Sie Lee Davis, Jabra Enterprise Software Sales Manager, EMEA North unter ldavis@jabra.com oder +44(0) 7717 290890.

Über Content Guru

Content Guru ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit seiner Cloud-basierten Lösung storm® gewährleistet Content Guru eine schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen und Herausforderungen a la Engagement made easy. Die storm Cloud-Services werden von mehr als 1.000 führenden Unternehmen und öffentlichen Institutionen in über 50 Ländern genutzt. Große Organisationen wie AXA, der NHS, Rakuten Communications und die US-Regierung setzen sie für geschäftskritische Anwendungen ein.

Mehr Informationen erhalten Sie unter https://www.contentguru.com/ oder folgen Sie uns auf LinkedIn

Über Jabra
Jabra ist eine weltweit führende Marke für Audio-, Video- und Kollaborationslösungen, die entwickelt wurden, um Verbraucher und Unternehmen zu unterstützen. Als stolzes Mitglied der GN-Gruppe setzen wir uns dafür ein, Menschen näher zueinander zu bringen und das zu ermöglichen, was ihnen wichtig ist. Mit über 150 Jahren Erfahrung in der Pionierarbeit innerhalb der GN-Gruppe sind wir führend in der Entwicklung integrierter Tools für Contact Center, Büros und Zusammenarbeit. Unsere Produkte helfen Fachleuten, von überall aus produktiver zu arbeiten, und bieten Verbrauchern echte kabellose Kopf- und Ohrhörer, um Anrufe, Musik und Medien in bester Qualität zu genießen.

GN wurde 1869 gegründet und ist in über 100 Ländern tätig. Das Unternehmen steht für Innovation, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Mit mehr als 7.500 Mitarbeitern erzielte GN im Jahr 2022 einen Jahresumsatz von 18,7 Milliarden DKK, wobei GN Audio einen Umsatz von 12,5 Milliarden DKK ausmacht. GN strebt danach, Menschen einander näher zu bringen und ist an der Nasdaq Kopenhagen gelistet.

www.jabra.com