Content Guru im Gartner® Magic Quadrant™ 2023 für Contact Center as a Service

Bracknell (UK) / San Jose (US)/ Tokyo (JP) – 9. August:

Content Guru, einer der weltweit größten Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Customer-Experience (CX)-Technologie, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im Challengers-Quadranten des Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) 2023 platziert wurde1.

Der Magic Quadrant 2023 untersuchte die unterschiedlichen Fähigkeiten der Anbieter und bewertete diese. Basierend auf der Vision und Ausführung jedes Anbieters platzierte Gartner sie in vier verschiedenen Quadranten.

Die storm®-Plattform von Content Guru ist eine spezialisierte CCaaS-Plattform und unterstützt Kunden, die eine 100-prozentige Systemverfügbarkeit benötigen, einschließlich Notdienstanbieter.

Sean Taylor, Global CEO von Content Guru, kommentierte: "Dies ist das vierte Jahr in Folge, in dem Content Guru in diesem Magic Quadrant vertreten ist. Wir freuen uns, dass wir unsere Position als Europas führender CCaaS-Anbieter beibehalten konnten und das einzige Unternehmen mit Hauptsitz in Europa sind, das in diesem Bericht vertreten ist. Der Markt für Cloud Contact Center wächst weiterhin stark und entwickelt sich zu einer wesentlichen Voraussetzung für die nächste Phase der Customer Experience. Die rasche Einführung von generativer KI im letzten Jahr zur Bereitstellung einer Reihe intelligenter automatisierter Dienste hat diesen Markt noch interessanter gestaltet."

"Jenseits unserer umfangreichen Erfahrung bei der Implementierung KI-gesteuerter Dienstleistungen verzeichnen wir ebenso eine anhaltend starke Nachfrage nach unserer Kundenplattform für Datenmanagement. Diese Nachfrage geht Hand in Hand mit der wachsenden Akzeptanz von Services für 'digitale Kunden', welche durch die nahtlose Integration mit IoT-Geräten wie beispielsweise Telecare-Diensten ermöglicht wird. Gleichzeitig beobachten wir eine zunehmend innovative Nutzung digitaler Kanäle, wie etwa Video, um die Interaktionen zwischen Kunden sowie Unternehmen und Organisationen im öffentlichen Sektor auf faszinierende Weise zu bereichern."

Über Content Guru

Content Guru ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit seiner cloudbasierten Lösung storm® gewährleistet Content Guru eine schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen und Herausforderungen a la Engagement made easy. Die storm Cloud-Services werden von mehr als 1.000 führenden Unternehmen und öffentlichen Institutionen in über 50 Ländern genutzt. Große Organisationen wie AXA, der NHS, Rakuten Communications und die US-Regierung setzen sie für geschäftskritische Anwendungen ein.

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1[Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake 8 August 2023.]