CKS®
Customer Knowledge System

Das storm® Customer Knowledge System (CKS®) ist die CRM-Anwendung von Content Guru. Unternehmen bietet sie eine schlanke, benutzerfreundliche Lösung für die Bereiche Wissens- und Fallmanagement sowie Ticketing. CKS kombiniert die wichtigsten Kernfunktionen eines CRM und lässt sich nahtlos in die Kommunikationsinfrastruktur von Unternehmen einbinden.

Hauptmerkmale

Benutzerfreundliche, intuitive Anwendung.

Einfacher Zugriff von jedem Ort oder Gerät aus.

Personalisierungsmöglichkeiten.

Ermöglicht effizientere und genauere Interaktions-Reportings.

Personalisierte Interaktionsmöglichkeiten

Bei Kundenkontakt zeigt CKS Benutzern sofort ein Pop-Up mit allen relevanten Informationen an. Das spart Zeit, da die Kunden ihre Informationen nicht mehr wiederholen müssen und alle Interaktionen personalisiert werden können. Sobald neue Informationen vorliegen oder in den storm DTA® eingefügt werden, ergänzt CKS Kunden- und Aktivitätsdatensätze automatisch und sorgt damit für konsistentere und genauere Reportings. Die vollständige Interaktionshistorie mit einem bestimmten Kontakt ist im DTA einsehbar. So ist sichergestellt, dass wiederkehrende Probleme schnell identifiziert werden und Vorgesetzte ihre Mitarbeiter bei der Lösung bestmöglich unterstützen können.

Übersicht

CKS ist ein intuitives, effizientes und einfach zu bedienendes CRM-System. Zugleich enthält es alle erforderlichen Funktionen, um sicherzustellen, dass Unternehmen aller Branchen ihren Kunden maßgeschneiderte und fundierte Antworten auf alle Fragen geben können. Sämtliche Daten werden dabei sicher gespeichert. So sorgt CKS für mehr Kundenzufriedenheit – und verbessert letztendlich auch die Geschäftsergebnisse.

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