storm® LINK™

Videokommunikation auf Abruf

Die Verbraucher von heute wünschen sich eine sehr starke Personalisierung.

Die Kommunikation von Face-to-Face ist hier der beste Weg, um Kunden zu begeistern.

Sie benötigen also eine Lösung, die Videoanrufe auf Abruf ermöglicht. Diese sollten vollständig sicher und ohne die Notwendigkeit einer neuen Softwareinstallation verfügbar sein.

storm® LINK™ macht personalisierte Videoanrufe jetzt möglich.

Wie storm® LINK Ihr Business unterstützt

LINK™ wird genutzt, um Dienste außerhalb der Öffnungszeiten für über 3,5 Millionen Menschen im Osten Englands bereitzustellen.

Über einen einmaligen WebRTC-Link, der an das Mobiltelefon oder Tablet des Kunden gesendet wird, kann nahtlos zwischen Sprache und Video gewechselt werden, wobei Bildschirm- und Dateifreigabe möglich sind.

Dadurch wird eine engere Beziehung zu den Kunden aufgebaut und eine bessere Erstanruferlösungsrate erzielt.

storm LINK Benefits

Security Icon

Sicher unterwegs

Sicherheit ist der Schlüssel für alle Kommunikationskanäle. LINK verwendet eine End-to-End Verschlüsselung, um absolute Sicherheit zu gewährleisten. Video und Audio werden sicher aufgezeichnet.

100 % Omnichannel

Videoanrufe sollten sich nahtlos in Ihr bestehendes Contact Center integrieren lassen. LINK ermöglicht es Agenten, über das Internet zwischen Sprach- und Videokommunikation zu wechseln, und bietet die Möglichkeit der Bildschirm- und Dateifreigabe auf Tastendruck. Alle Kanäle laufen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche zusammen, dem storm DTA®.

Verbessertes Agentenerlebnis

Die Zusammenarbeit von Agenten ist der Schlüssel zu hoher Leistung bei einem geographisch verteilten Arbeitsplatzmodell. Mit den Ad-hoc-Funktionen von LINK für Video-, Bildschirm- und Dateifreigabe können die Mitarbeiter problemlos zusammenarbeiten.

Verfügbarkeit auf Abruf

In Umgebungen wie der Notfallversorgung bleibt keine Zeit für vorab vereinbarte Videoanrufe. LINK kann jederzeit gestartet werden, ohne dass eine Terminplanung erforderlich ist. Videoanrufe werden über einen einmaligen WebRTC-Link eingeleitet, der per SMS oder E-Mail versendet wird, mit Bildschirm- und Dateifreigabe auf Knopfdruck. Es ist nicht notwendig, zusätzliche Anwendungen für den Agenten oder den Kunden zu installieren.

Anpassungsfähig und flexibel

Nutzen Sie LINK für alle Ihre Videoanrufe, mit ein- und zweiseitigen Videogesprächen in Echtzeit und Konferenzschaltungen mit mehreren Teilnehmern. Der lernfähige Videocodec passt sich automatisch an die verfügbare Bandbreite an, um unabhängig von der Signalstärke des Agenten oder Kunden eine hohe Gesprächsqualität zu gewährleisten.

Das sagen unsere Kunden

Janice Greenhill, Chief Operating Officer at HUC

“With UK lockdown measures in place and growing fears over the risks of face-to-face consultations, our over-the-phone urgent care services were busier than ever. We needed a way to make video consultations a realistic option for our services, thereby minimizing in person contact while ensuring patients can be assessed properly.

“Having worked with Content Guru and used their storm platform for 5 years, we were confident they would be able to provide us with a solution. The team worked quickly to roll out video consultations for our clinicians, an easy-to-use application which is now utilized by our teams.”

Erfahren Sie mehr: