/f/152969/1721x1237/81c0f6eeaa/finances-technology-business-man-on-tablet.png)
/f/152969/1759x1256/f5becb796e/world-transformational-roundel.png)
Sicherheit und Zuverlässigkeit werden bei uns groß geschrieben
Wenn der Ernstfall eintritt, brauchen Versicherungsnehmer Ihre volle Aufmerksamkeit. Gerade wenn es mal brennt, sollten Ihre Mitarbeiter einen proaktiven und exzellenten Service bieten.
Denn 87 % der Versicherungsnehmer entscheiden sich durch die Qualität der Schadensbearbeitung für ihren zukünftigen Anbieter.1 83 % wechselten sogar den Anbieter, wenn sie mit dem Service unzufrieden waren.2
Das Fazit: Der Kundenkontakt ist in der Versicherungsbranche so ausschlaggebend wie in kaum einer anderen Branche. Umso wichtiger ist es, den Mitarbeitern ein zuverlässiges und sicheres System bereitzustellen, auf das Sie sich zu 100 % verlassen können.
Motivieren Sie in Zukunft Ihren Kundenservice durch eine gesicherte Cloud und begeistern Sie Ihre Kunden mit einem hochwertigen Service. Mit Content Guru haben Sie den richtigen Partner an Ihrer Seite.
[1] Ernst and Young
[2] Accenture
/f/152969/1721x1157/5396709961/woman-contact-center-customer-satisfaction-2.png)
Zum Schutz Ihrer Mitarbeiter
Gerade während Nachfragespitzen gerät Ihr Kundenservice an seine Grenzen, da Agenten jedes Anliegen schnell und freundlich lösen möchten. Dies ist mit der alleinigen Power des Teams nicht immer ganz einfach. In Zukunft können zentralisierte Kundeninformationen und automatisierte Prozesse Ihre Mitarbeiter entlasten. So kann sich Ihr Team ganz auf die wesentlichen Dinge konzentrieren.
/f/152969/1759x1193/d0ee6283f7/woman-on-phone-cx.png)
Zum Schutz Ihrer Kunden
Der Kundenkontakt ist in der Versicherungsbranche so ausschlaggebend wie in kaum einer anderen Branche. Umso wichtiger ist es, ein zuverlässiges System zu nutzen, das alle Kommunikationskanäle wie Web-Chat, E-Mail, Instagram und co. in einer Plattform vereint. Überlassen Sie jetzt dem Kunden wann und über welchen Kanal er mit Ihnen in Kontakt treten möchte.
/f/152969/1759x1256/6e737f9b5f/business-handshake-meeting-agreement.png)
Zum Schutz Ihres Unternehmens
Um Ihnen vollumfängliche Sicherheit zu bieten, wird eine sichere und hochverfügbare Anwendung in Ihr bestehendes System integriert. Die skalierbare Cloud wird ohne Datenverlust einfach implementiert und durch regelmäßige Updates immer auf dem aktuellsten Stand der Technik gehalten. Zu guterletzt erfüllt die Plattform alle notwendigen Sicherheitsstandards und ist datenschutzkonform aufgebaut.
Nahtlose Schadensbearbeitung
Die erste Schadensmeldung ist die wichtigste. Wenn Kunden anrufen, um einen Schadensfall zu melden, müssen Ihre Mitarbeiter schnell und einfühlsam vorgehen. Wenn Sie jedoch Ihre Kunden zwischen verschiedenen Sachbearbeitern hin- und herleiten und sie bitten, ihre Angaben jedes Mal zu wiederholen, werden sie früher oder später zu Ihrer Konkurrenz gehen. Um das zu vermeiden, müssen Sie Ihren Mitarbeitern die Daten zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um Anliegen schnell und effizient zu lösen.
Alle Daten auf einen Blick
Mit storm CKS® können Sie Daten aus verschiedenen Systemen in eine leistungsstarke Plattform transferieren. So können Sie in Zukunft automatisiert alle Daten und Informationen verschiedenster Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Web-Chat und Social Media in nur einem Kundenprofil einsehen.
Vollumfängliches Feedback
Verfolgen Sie die Performance Ihres Kundenservices in Ihrem gesamten System mit storm VIEW™. Nutzen Sie storm QM™, um dann alle Anrufe auf Compliance und Qualität zu prüfen.
Stellen Sie jetzt die beste CX-Qualität über alle Kanäle hinweg sicher.
/f/152969/1759x1256/dc812cea84/customer-satisfaction-five-stars-good-review-right.png)
/f/152969/1830x1354/46f705826c/omnichannel_v2.png)
Automatisierte Abläufe für ein effizientes Arbeiten
Ihre Kunden erwarten, dass Sie Tarifoptionen und vertragliche Informationen jederzeit abrufen können. Ihre Mitarbeiter müssen jedoch bei einer erhöhten Nachfrage wichtige Anliegen priorisieren und können nicht sofort alle Anfragen gleichzeitig beantworten.
In Zukunft wird es spannend: Da Millennials und die Generation Z zu Ihren wichtigsten Kunden werden, ist ein digitales Engagement wichtiger denn je. Heute beginnen bereits 26 % aller Verkäufe mit einer Chatbot-Interaktion.1 Die Zukunft der Customer Experience ist also automatisiert. Verlieren Sie hier nicht den Anschluss.
Die CX-Lösung von morgen nutzt KI-gestützte natürliche Sprachsteuerung, um Kontakte automatisch zu kategorisieren und Kunden zu relevanten Informationen in der Datenbank zu leiten. Mit dem brain® KI-Toolkit können Sie intelligente Chatbots einrichten und einfache Anfragen automatisieren. Von der Schadensverfolgung bis hin zu Informationen über Beitragsanpassungen: Steigern Sie die Effizienz Ihrer CX, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit künstlicher Intelligenz unterstützen und Kunden mit einem proaktiven Service begeistern.
[1] Forbes
Erweitern, statt zu ersetzen
Ihre CX braucht zwar ein Upgrade, aber riskieren Sie dabei nicht, bestehende Systeme oder Daten zu verlieren. Aus diesem Grund ergänzt Content Guru Ihre bestehenden Systeme mit innovativen Technologien, statt diese zu ersetzen.
Mit verschiedensten Standardintegrationen und maßgeschneiderten Lösungen integriert sich storm® nahtlos in jede bestehende Infrastruktur. Durch die Verknüpfung mit Ihrem CRM können Sie Ihren Mitarbeitern Kundendaten ganzheitlich zur Verfügung stellen und ihnen bei jedem Kontakt ein maßgeschneidertes Erlebnis ermöglichen.
storm® ist cloudbasiert und wird regelmäßig aktualisiert, damit Ihre Technologie immer auf dem neuesten Stand ist. Zudem sind die Investitionskosten gering, da storm® in Ihre bestehende IT-Infrastruktur integriert werden kann, ohne dass Sie teure Hardware austauschen müssen.
Führen Sie durch storm® Ihre IT-Systeme zusammen und gestalten Sie Ihre CX zukunftssicher.
/f/152969/1721x1237/c4b44de6d5/building-business-growing-global.png)
/f/152969/64x64/8074fb3ba3/confirm.png)
Consult
Wo stehen Sie und wohin geht die Reise?
Durch verschiedene Workshops und operative Bewertungen dringen wir tief in die Materie Ihres Kundenservices ein und finden mit Ihnen heraus, welche CX-Strategie für Sie die richtige ist.
Build
Jetzt kann es losgehen!
Sobald wir Ihre Wünsche und Anforderungen definiert haben, starten wir mit der Entwicklung und Implementierung Ihrer zukünftigen CX-Landschaft, bei der wir Sie Hand in Hand begleiten.
Run
Das System läuft, Glückwunsch!
Doch uns sind Sie noch nicht los. Aufgrund sich verändernder markt- und unternehmensspezifischer Situationen weichen wir nicht von Ihrer Seite und entwickeln Ihre CX stetig weiter.
Versicherungsservices in Aktion
AXA
"At AXA UK, we keep our customers at the forefront of everything we do and to reflect this, are fully committed to constantly improving our contact center operations. We’re thrilled to continue working with Content Guru over the course of the next five years, and are looking forward to further realizing the positive impact of their storm platform on the customer experience we offer."
- Chief Operating Officer at AXA