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Produkte: storm® VIEW™

Echtzeit- und historische Analysen

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Eine großartige CX erfordert eine gute Kundenkenntnis.

Ein effektives Wissen erfordert eine schnelles und automatisiertes Reporting.

Mit storm® VIEW™ können Sie Echtzeit- und historische Berichte über die für Ihr Unternehmen wichtigsten Trends erstellen.

Wählen Sie aus einer großen Anzahl von Berichtsvorlagen. Ziehen Sie per Drag-and-Drop eine beliebige Kombination von Statistiken. Zeigen Sie wichtige Informationen sekundengenau über das Dashboard an.

Zeigen Sie Daten aus mehreren Diensten auf einem einzigen Bildschirm an. Planen Sie automatische Benachrichtigungen per Text, E-Mail und mehr. Bringen Sie Ihre CX auf die nächste Stufe.

Wie storm VIEW das Business unterstützt

UK Power Networks nutzte storm VIEW zur Überwachung von Ausfalldaten in Echtzeit, um Kunden proaktiv zu kontaktieren und schnell reagieren zu können, um besonders gefährdete Kunden zu schützen.

Sodexo nutzte die flexible Berichtserstellung von storm VIEW, um sich auf wichtige Trends zu konzentrieren. Die Manager können unter rasant wechselnden Bedingungen schnell handeln, die Effizienz steigern und den Gewinn maximieren.

HAP Zeeland muss kritische Vorschriften im Gesundheitswesen einhalten. Die Reporting-Tools von storm VIEW ermöglichen die Erstellung detaillierter Berichte, um sicherzustellen, dass die strengen Vorschriften eingehalten werden.

Echtzeit- und historisches Reporting

Flexibles Reporting

Erstellen Sie umfassende Berichte mit einem Klick. Eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche gibt Ihnen die Flexibilität, sich auf die Trends zu konzentrieren, die für Sie wichtig sind. Mit den Echtzeit-Berichten für Contact Center können Sie den Status jedes Agenten oder Kontakts sekundengenau verfolgen. Cloud-basierte Berichte können von jedem Ort und zu jeder Zeit abgerufen werden.

Gestern und Heute

Erhalten Sie sekundengenaue Echtzeitberichte oder historische Berichte für jeden beliebigen Zeitraum. Nutzen Sie storm VIEW, um ein vollständiges Bild Ihrer Kundenerfahrung zu erstellen.

Einfaches Teilen

Leiten Sie wichtige Informationen dorthin weiter, wo sie benötigt werden. Verwenden Sie über 40 Berichtsvorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen. Lassen Sie Manager mit flexiblen Berechtigungen zusammenarbeiten, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.

Omni-channel CX

Automatische Verteilung

Effektive Berichterstattung sollte Ihren Zeitplan nicht beeinträchtigen. Automatisieren Sie die Verteilung von Berichten, per E-Mail oder per sicherem FTP-Upload. Behalten Sie den Überblick über wichtige Kundenkennzahlen, damit Ihre Lösung mit begeisterten Kunden beginnt und endet.

Performance der Agenten

Greifen Sie auf alle Daten im Überblick, bis hin zur Ebene des Sachbearbeiters, zu. Sehen Sie Informationen über Bearbeitungszeiten, um die Leistung der Agenten im Blick zu behalten und die Produktivität zu steigern. Oder zoomen Sie heraus und verschaffen Sie sich einen Überblick über die Trends, die für Sie wichtig sind.

Omnichannel Integration

Berichten Sie über jede Phase Ihrer Kundenkontakt-Lösung. Von der Bearbeitungszeit bis zur Anrufqualität. Vom einzelnen Agenten bis zum Gesamtbild. Erhalten Sie Einblicke in jeden Kanal, den Ihre Kunden nutzen. Integrieren Sie storm FLOW, um Live-Updates zu erhalten und Ihren Service in Echtzeit anzupassen. Nutzen Sie automatische Warnmeldungen, um einer veränderten Situation immer einen Schritt voraus zu sein.

Kundenstimmen

Camiel Rentmeester - ICT Manager, Huisartsenpost (HAP) Zeeland

“The service delivers complete visibility over all communications, allowing us to continually enhance our services. HAP Zeeland is now a technological pioneer in our industry, blazing a trail for other care providers.”

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