Optimisez la gestion de vos ressources avec storm® CONTACT:WFM. Perfectionnez votre gestion de la fidélisation client grâce à une planification intégrée simple ou intégrez de façon directe les meilleurs fournisseurs de solutions WFO, WFM et QM du marché.

Confort et qualité

L’optimisation des effectifs représente un élément capital de la plateforme de fidélisation des clients. Des fonctionnalités telles que le gestionnaire des flux de travail (WFM), la gestion de la qualité (QM) et l’analyse constituent la clé de voûte de l’aperçu de la productivité du personnel, ainsi que de l’opinion des clients.

Grâce à storm, la gestion du calendrier des effectifs est gérée au sein d’une interface Web facile à utiliser. Tous les aspects du traitement du contenu, y compris les temps de synthèses et les pauses des agents, peuvent être réglés à l’avance pour améliorer l’efficacité.

Programmé pour réussir

storm CONTACT:WFM améliore l’expérience de l’agent en permettant de planifier les pauses et les jours de congés, évitant ainsi les effets négatifs de la surcharge de travail. En s’intégrant dans le DTA® (Desktop Task Assistant) de l’agent, CONTACT:WFM permet aux agents et à leurs superviseurs de mettre à jour leur disponibilité en temps réel, en modifiant automatiquement la façon dont les contacts sont acheminés vers cet agent.

La planification automatisée permet d’optimiser les ressources en effectif en fonction de chaque situation donnée, ce qui garantit aux sociétés la souplesse nécessaire pour faire face à des circonstances imprévues sans sureffectif. Ce type d’automatisation élimine le temps perdu à identifier manuellement les travailleurs disponibles et les travailleurs en cours d’appel.

CONTACT:WFM vérifie automatiquement si un calendrier a été défini pour le lendemain. Si aucun calendrier n’a été établi, une alerte par e-mail ou par SMS est déclenchée, ce qui permet de s’assurer que le calendrier est toujours maintenu au maximum de son efficacité. Les appels manqués déclenchent également des alertes qui conseillent aux responsables de centres de contact de réviser le calendrier.

Intégration

Les API personnalisées de storm lui permettent de s’intégrer de manière directe aux systèmes tiers, garantissant ainsi aux clients une solution WFM parfaitement adaptée à leurs besoins commerciaux et aux structures existantes, qui fonctionne avec leur solution storm personnalisée.

En s’intégrant à storm VIEW, les clients utilisant CONTACT:WFM™ peuvent accéder à des rapports en temps réel et des historiques sur les performances des agents. Cette fonctionnalité permet aux superviseurs de contrôler et de maintenir la performance de pointe des effectifs, et de s’attaquer à tout facteur lié à l’horaire qui nuit à l’accomplissement de cet objectif.

La plateforme storm de Content Guru, en partenariat avec Verint, Teleopti et Injixo, s’intègre également à NICE inContact, garantissant ainsi aux clients la flexibilité nécessaire pour construire la solution de fidélisation client et d’expérience agent qui répond le mieux à leurs besoins métier, de bout en bout.

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