迅速な
スケールアップ

Content Guruなら、コンタクトセンターがどのような要望に対しても即座にスケールアップし、すべてのチャネルでエンドツーエンドの完全なカスタマージャーニーを簡単に実現できます。世界をリードするクラウドコンタクトセンターソリューションであるstorm CONTACT™で顧客を知り、エンゲージメントを変革しましょう

既存のシステムとデータベースを単一のインターフェースに統合することで、顧客についての完全なビューが作成され、エージェントはすべての対話をパーソナライズし、拡張することが可能です。

顧客からのどのような問い合わせにも的確に対応するために必要となるデータに、エージェントは簡単にアクセスできているでしょうか？完全に統合されたナレッジ管理とケース管理を使えば、エージェントは余分な労力をかけずに顧客についての完全なビューを得られます。

効率を最適化し、スタッフが重要で複雑なタスクに取り組めるようにするには、ビジネスに関する深い洞察を得ることが必ず必要です。リアルタイムとヒストリカルのレポートを含め、容易に実装できる高度で広範な統計分析ツールを使えば、運用の分析と改善が可能です。