Content Guruは2021年Gartner® Magic QuadrantTM for Contact Center as a Serviceに選ばれる

Content Guruは Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service (CCaaS)1において、チャレンジャーとして選出されたことを大変嬉しく思っています。マジック・クアドラント（ Magic Quadrant ）は、ガートナー社がテクノロジーおよびテクノロジー・サービス市場において、業界で認められた評価基準です。これは毎年更新され、ビジネスリーダーがニーズに合ったプロバイダーを見つけられるよう支援されています。Content Guruは、グローバルな顧客やパートナーとの関係が良好で、storm®プラットフォームの新製品や革新的な機能が増加していることが、今回の受賞の要因であると考えています。

Content GuruでCEOを務める Sean Taylorは次のようにコメントしています。

「今後5年間、コンタクトセンター市場の90％以上がクラウドに移行すると予想しています。長期的には、AIを使ったデータによるインサイトを活用し、オムニチャネル・コミュニケーションと組み合わせた、次世代のカスタマー・エクスペリエンス（CX）のさらなる可能性に大きく期待しています。」

storm® がお客様の課題解決

Content Guruのミッションは、シームレスなエンゲージメントとデータに基づいたインサイトによって卓越したカスタマー・エクスペリエンスを実現し、カスタマーエンゲージメントを容易にすることです。当社は、無限の拡張性、比類のない統合機能、業界をリードするインテリジェント・オートメーションを備えたCCaaS (Contact Center as a Service) ソリューションを提供することで、このミッションを成功させています。更にお客様へ感動を与え、お客様のためにサービス品質を確保してきました。Content Guruのソリューションが顧客にもたらす喜び、そしてビジョンを実行するスピードと敏捷性は、当社が誇りを持って日々取り組んでいる価値です。

消費者に継続的な喜びをもたらすために、Content Guruは、CXの次の大きなトレンドを予測し、一歩先を行くことを優先しています。当社は戦略的開発の指針として企業の複雑なニーズやお客様より提供いただく貴重なフィードバックが、stormを形成すると考えています。更にお客様が最高のカスタマーエンゲージメントとエクスペリエンスを提供するためにstormを選択頂くことで、お客様が受け取るのはソリューションではなく、パートナーシップであると考えています。

将来のCXを今すぐ実現

Content Guruは、この1年間、AIやデータインサイトを多用した次世代CXの市場に備え、stormプラットフォームの機能を広げることに注力してきました。

CCaaSの市場が成熟するにつれ、より多くの企業が、容易に実現可能なシングルスタックのCX導入を希望されています。それは CCaaSとUCaaSの両方を1つの包括的なソリューションで提供する、最先端の機能の必要性を意味しています。storm Communications Platform as a Service (CPaaS)は、 CRMやWFM（ Workforce Management ) モジュールから、Microsoft Teamsとの主要アプリケーションとの連携までオムニチャネルをサポートし、豊富な機能を提供しています。

Content Guruは市場が提供する最先端のAIを用いて、お客様のビジョンをサポートすることに専念しています。当社はGoogle Contact Center AIと連携しました。これにより、お客様はNLP（自然言語処理）と会話型AIの機能を利用することができます。しかし、コンタクトセンターAIの開発が遅れることも、止まることもありません。AIを搭載したNLP技術の影響が業界全体に及んでいる間も、当社は未来を見据えています。

知識の共有は力の増強につながります。Content Guruは昨年、storm内にオープンなアプリマーケットプレイスを導入しました。これは、お客様と開発者が統合やアプリケーションを構築し、取引するための共同マーケットプレイスです。お客様は、オープンなAPI環境で組織に最適なホリスティック・コミュニケーション・ソリューションを構築することができます。優れたCXは、誰もがアクセスできるものでなければなりません。このような理由から、Content Guruは、あらゆる技術的背景やスキルレベルのユーザーに、CCaaSの卓越性を達成するリソースとサポートコミュニティを提供し、この環境を設計しました。

Content Guruは常に進化しています。継続的な製品の多様化と世界中のお客様との強固な関係により、当社は次世代のCXというビジョンを達成します。それではご一緒にカスタマーエンゲージメントを創造していきましょう！

1Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 August 2021.

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