{"id":5216,"date":"2026-01-12T10:41:25","date_gmt":"2026-01-12T10:41:25","guid":{"rendered":"https:\/\/contentgurustg.wpenginepowered.com\/nl-nl\/?post_type=resource&p=5216"},"modified":"2026-01-12T10:41:26","modified_gmt":"2026-01-12T10:41:26","slug":"gemeente-den-haag","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/","title":{"rendered":"Gemeente Den Haag"},"content":{"rendered":"\n\n
\n\n \n\n\n
\n
\n
Succesverhalen<\/div>\n

Gemeente Den Haag<\/h1>\n
Published: januari 12th 2026<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

\"\"<\/h3>\n

Omnichannel klantcontact bij de gemeente: Den Haag bouwt met GT Connect 2 aan toekomstbestendige dienstverlening<\/h3>\n

De gemeente Den Haag heeft in 2025 een belangrijke stap gezet in de modernisering van haar omnichannel klantcontact voor de overheid. De volledige telefonie-infrastructuur is vernieuwd en vervangen door een modern cloudplatform met Vodafone Calling in Office365 en Vodafone storm. Deze vernieuwing is gerealiseerd binnen GT Connect 2, een initiatief van de VNG dat gemeenten in staat stelt gezamenlijk \u00e9\u00e9n omnichannel communicatieplatform in te kopen dat naadloos aansluit op Microsoft Teams.<\/p>\n

Het doel van GT Connect 2 is helder: inwoners meer keuzevrijheid geven in hoe zij contact opnemen met hun gemeente, terwijl het klantcontact voor overheden effici\u00ebnter, veiliger en beter beheersbaar wordt ingericht. Voor Den Haag vormt deze stap het fundament voor toekomstbestendige, digitale dienstverlening.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Van verouderde systemen naar stabiel omnichannel klantcontact<\/h3>\n

De overstap naar GT Connect 2 was noodzakelijk. De bestaande telefoniesystemen van de gemeente Den Haag waren end-of-life en zorgden voor storingen en beperkte betrouwbaarheid. Met gemiddeld 8.000 tot 10.000 klantinteracties per week had dit directe gevolgen voor de bereikbaarheid van de gemeente. Daarnaast werkte de organisatie met meerdere losse systemen en telefoonnummers, wat het beheer van het klantcontact complex maakte.<\/p>\n

Door de invoering van \u00e9\u00e9n ge\u00efntegreerde cloudoplossing voor omnichannel klantcontact binnen de gemeente is deze versnippering opgelost. Telefonie, rapportages en sturing zijn samengebracht in \u00e9\u00e9n overzichtelijke omgeving. Dit zorgt voor continu\u00efteit, betere bereikbaarheid en een stabiele basis voor verdere digitalisering.<\/p>\n

Betere sturing en gebruiksgemak voor medewerkers<\/h3>\n

De nieuwe omgeving maakt het dagelijkse werk voor medewerkers overzichtelijker en prettiger. Zij hebben realtime inzicht in wachttijden, beschikbaarheid en bezetting en kunnen hun status eenvoudig aanpassen. Teammanagers beschikken over uitgebreide rapportages en werken met circa dertig KPI\u2019s om capaciteit en prestaties binnen het klantcontactcentrum beter te sturen.<\/p>\n

Dankzij de cloudoplossing kunnen medewerkers bovendien flexibel en locatie-onafhankelijk werken. Dit verhoogt niet alleen de wendbaarheid van de organisatie, maar maakt de gemeente ook aantrekkelijker als werkgever binnen de publieke sector.<\/p>\n

Schaalvoordeel, compliance en zekerheid via GT Connect 2<\/h3>\n

Een belangrijk voordeel van GT Connect 2 is dat gemeenten gezamenlijk optrekken. Via de aanbesteding van de VNG voldoet het omnichannel klantcontactplatform aan alle geldende wet- en regelgeving, beveiligingsnormen en landelijke standaarden voor de overheid. Dit biedt zekerheid en vertrouwen, zowel intern als richting inwoners.<\/p>\n

Daarnaast levert de gezamenlijke inkoop aanzienlijke schaalvoordelen op. Kostenbesparingen die ontstaan door samenwerking kunnen door gemeenten opnieuw worden ingezet voor maatschappelijke doelen en verdere verbetering van de dienstverlening.<\/p>\n

Ge\u00efnteresseerd? Lees hier meer over de omnichannel klantcontact oplossingen<\/a><\/p>\n

Fundament voor datagedreven en AI-gedreven klantcontact<\/h3>\n

Nu de basis voor omnichannel klantcontact bij de gemeente stevig staat, kijkt Den Haag vooruit. De gemeente onderzoekt samen met Vodafone Business en Content Guru hoe nieuwe technologie\u00ebn, waaronder AI, kunnen bijdragen aan verdere optimalisatie van het klantcontact. Denk aan automatische gespreksamenvattingen, spraakanalyse en speech-to-text, waarmee medewerkers inwoners sneller en beter kunnen helpen.<\/p>\n

De ambitie is om stapsgewijs door te groeien naar een volledig ge\u00efntegreerde omnichannel dienstverlening. Naast telefonie worden chat, e-mail en digitale assistenten verder ge\u00efntegreerd, zodat inwoners via elk kanaal dezelfde consistente service ervaren en hun verhaal niet opnieuw hoeven te doen.<\/p>\n

Bekijk hier ook de succeverhalen van onze klanten.<\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Samen bouwen aan toekomstbestendig klantcontact voor de gemeenten<\/h3>\n

Voor Den Haag is GT Connect 2 meer dan een technische oplossing. Het biedt toegang tot gezamenlijke kennis, best practices en een landelijk netwerk van gemeenten die werken aan hetzelfde doel: modern, betrouwbaar en betaalbaar omnichannel klantcontact voor de overheid. Het resultaat is een stabiel en toekomstbestendig fundament waarop Den Haag verder kan bouwen aan bereikbaarheid, data-inzicht en dienstverlening die past bij de stad van morgen.<\/p>\n

Lees het hele artikel hier.<\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoe de gemeente Den Haag met GT Connect 2 een toekomstbestendig omnichannel klantcontact voor de overheid realiseert. Effici\u00ebnt, veilig en schaalbaar.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5217,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[50],"resource_topic":[44,39,46],"resource_type":[13],"resource_folder":[72],"class_list":["post-5216","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_industry-tech-media-telecom","resource_topic-digitale-transformatie","resource_topic-kennis-management-ondersteunt-met-ai","resource_topic-toonaangevend-cx-ai","resource_type-succesverhalen"],"acf":[],"yoast_head":"\nOmnichannel klantcontact overheid | Gemeente Den Haag & GT Connect 2<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoe de gemeente Den Haag met GT Connect 2 een toekomstbestendig omnichannel klantcontact voor de overheid realiseert. Effici\u00ebnt, veilig en schaalbaar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnichannel klantcontact overheid | Gemeente Den Haag & GT Connect 2\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hoe de gemeente Den Haag met GT Connect 2 een toekomstbestendig omnichannel klantcontact voor de overheid realiseert. Effici\u00ebnt, veilig en schaalbaar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Nederlands\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-12T10:41:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/01\/Deen-Haag-Exterior.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"480\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"270\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@cgchirp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-den-haag\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-den-haag\\\/\",\"name\":\"Omnichannel klantcontact overheid | Gemeente Den Haag & GT Connect 2\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-den-haag\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-den-haag\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2026\\\/01\\\/Deen-Haag-Exterior.jpg\",\"datePublished\":\"2026-01-12T10:41:25+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-12T10:41:26+00:00\",\"description\":\"Hoe de gemeente Den Haag met GT Connect 2 een toekomstbestendig omnichannel klantcontact voor de overheid realiseert. Effici\u00ebnt, veilig en schaalbaar.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-den-haag\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-den-haag\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-den-haag\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2026\\\/01\\\/Deen-Haag-Exterior.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2026\\\/01\\\/Deen-Haag-Exterior.jpg\",\"width\":480,\"height\":270},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-den-haag\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gemeente Den Haag\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\",\"name\":\"Nederlands - Content Guru\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#organization\",\"name\":\"Content Guru\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"width\":\"1024\",\"height\":\"1024\",\"caption\":\"Content Guru\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/ContentGuruLtd\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/cgchirp\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Omnichannel klantcontact overheid | Gemeente Den Haag & GT Connect 2","description":"Hoe de gemeente Den Haag met GT Connect 2 een toekomstbestendig omnichannel klantcontact voor de overheid realiseert. Effici\u00ebnt, veilig en schaalbaar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Omnichannel klantcontact overheid | Gemeente Den Haag & GT Connect 2","og_description":"Hoe de gemeente Den Haag met GT Connect 2 een toekomstbestendig omnichannel klantcontact voor de overheid realiseert. Effici\u00ebnt, veilig en schaalbaar.","og_url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/","og_site_name":"Nederlands","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","article_modified_time":"2026-01-12T10:41:26+00:00","og_image":[{"width":480,"height":270,"url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/01\/Deen-Haag-Exterior.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@cgchirp","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/","name":"Omnichannel klantcontact overheid | Gemeente Den Haag & GT Connect 2","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/01\/Deen-Haag-Exterior.jpg","datePublished":"2026-01-12T10:41:25+00:00","dateModified":"2026-01-12T10:41:26+00:00","description":"Hoe de gemeente Den Haag met GT Connect 2 een toekomstbestendig omnichannel klantcontact voor de overheid realiseert. Effici\u00ebnt, veilig en schaalbaar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/01\/Deen-Haag-Exterior.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/01\/Deen-Haag-Exterior.jpg","width":480,"height":270},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-den-haag\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gemeente Den Haag"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/","name":"Nederlands - Content Guru","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#organization","name":"Content Guru","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","width":"1024","height":"1024","caption":"Content Guru"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","https:\/\/x.com\/cgchirp"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/5216","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_industry?post=5216"},{"taxonomy":"resource_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_topic?post=5216"},{"taxonomy":"resource_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_type?post=5216"},{"taxonomy":"resource_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_folder?post=5216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}