{"id":5185,"date":"2025-10-28T10:27:07","date_gmt":"2025-10-28T10:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/contentgurustg.wpenginepowered.com\/nl-nl\/?post_type=resource&p=5185"},"modified":"2025-10-28T10:27:07","modified_gmt":"2025-10-28T10:27:07","slug":"gemeente-lochem","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/","title":{"rendered":"Gemeente Lochem"},"content":{"rendered":"\n\n
\n\n \n\n\n
\n
\n
Succesverhalen<\/div>\n

Gemeente Lochem<\/h1>\n
Published: oktober 28th 2025<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

\"\"<\/h3>\n

<\/h3>\n

Lochem moderniseert klantcontact met Teams en Vodafone storm\u00ae<\/sub><\/sup><\/h3>\n

De Achterhoekse gemeente Lochem heeft haar klantcontactcentrum (KCC) ingrijpend vernieuwd. Dankzij Vodafone Calling \u2013 bellen via Microsoft Teams \u2013 en het cloudplatform storm<\/strong> van Vodafone Business en Content Guru beschikken de medewerkers nu over een moderne, ge\u00efntegreerde omgeving. Het resultaat: eenvoudiger beheer, meer inzicht en behoud van het persoonlijke contact waar Lochem zoveel waarde aan hecht.<\/p>\n

Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm<\/strong>. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis effici\u00ebnter, persoonlijker. Het klantcontact van de Achterhoekse gemeente is klaar voor de toekomst.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Vernieuwing in samenwerking met andere gemeenten<\/h3>\n

Lochem stond niet alleen voor de uitdaging om verouderde systemen te vervangen. Via GT Connect 2, een collectief van meer dan dertig gemeenten, deed de gemeente mee aan een gezamenlijke aanbesteding. Dat leverde schaalvoordelen en vertrouwen op.<\/p>\n

\u201cWe waren toe aan iets nieuws\u201d, blikt Cees Vermeer, teamleider van het KCC, terug. \u201cOp deze manier \u2013 ondersteund door de VNG \u2013 hadden we het vertrouwen dat we een goed product kregen en hoefden we het wiel niet opnieuw uit te vinden.\u201d
\nLochem ging na een goede voorbereiding live met de nieuwe oplossing, tegelijk met enkele andere gemeenten. Dankzij nauwe samenwerking met Vodafone Business en Content Guru, \u00e9n de aanwezigheid van \u2018floorwalkers\u2019 op het gemeentehuis, verliep de overgang soepel.<\/p>\n

Persoonlijk contact voorop<\/h3>\n

De modernisering van de techniek verandert niets aan de filosofie van Lochem: klantcontact blijft persoonlijk en mensgericht. Vermeer: \u201cEr wonen hier vrij veel ouderen, een doelgroep die toch het liefst persoonlijk contact heeft.\u201d Opvallend is dat Lochem g\u00e9\u00e9n keuzemenu gebruikt. Richard de Jong, telecombeheerder bij Lochem: \u201cEen bewuste keuze. Bij ons in Lochem krijg je meteen iemand te pakken. Onze burgers en bedrijven ervaren dat als klantvriendelijker.\u201d Digitale kanalen zijn beschikbaar, maar telefonie blijft cruciaal. Vermeer: \u201cDe mensen die digitaal een antwoord kunnen krijgen, maken daar gebruik van. En de mensen die behoefte hebben aan persoonlijk contact, die krijgen dat ook onmiddellijk.\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

Van twee systemen naar \u00e9\u00e9n<\/h3>\n

Tot voor kort werkte Lochem met een traditionele Alcatel-centrale en de Rainbow-app, naast Microsoft Teams voor interne communicatie. Dat betekende dubbele systemen en beperkte integratie. \u201cVoorheen hadden we twee verschillende apps, Rainbow en Teams\u201d, vertelt De Jong. \u201cNu hebben we \u00e9\u00e9n applicatie en dat is voor de medewerker een stuk prettiger.\u201d Door de overstap naar Vodafone Calling is Teams nu h\u00e9t platform voor intern \u00e9n extern bellen. In combinatie met Vodafone storm<\/strong> betekent dit niet alleen meer gebruiksgemak, maar ook eenvoudiger beheer en \u00e9\u00e9n aanspreekpunt bij storingen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vodafone storm brengt overzicht en snelheid<\/h3>\n

De keuze voor Vodafone storm<\/strong> was weloverwogen, zegt De Jong: \u201cTeams alleen is onvoldoende. Vodafone storm<\/strong> is gewoon een van de beste pakketten voor callcenteroplossingen. Het biedt meer mogelijkheden.\u201d Belangrijke verbeteringen zijn de koppeling met het zaaksysteem Djuma \u2013 waardoor KCC-medewerkers bij een inkomend gesprek direct het dossier van de beller zien \u2013 en real-time inzichten in wachtrijen en beschikbaarheid.<\/p>\n

De Jong: \u201cJe kunt informatie makkelijker oproepen en het komt ook automatisch op. In het oude systeem was dat niet mogelijk.\u201d Dankzij Vodafone storm kan Lochem ook warm doorverbinden: medewerkers overleggen kort met een vakspecialist voordat een gesprek wordt doorgeschakeld. Dat voorkomt dat burgers in een voicemail belanden en slechts \u00e9\u00e9n keer hun verhaal hoeven te doen.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Samen vooruit met GT Connect 2<\/h3>\n

Met GT Connect 2 laten Lochem en tientallen andere gemeenten zien hoe samenwerking vernieuwing versnelt. De Jong: \u201cHet voordeel: je hoeft niet alles zelf te bedenken. Je kunt meeliften op de rijdende trein.\u201d Voor Lochem betekende dit een soepele overgang naar een toekomstbestendige oplossing, waarbij effici\u00ebntie en klantvriendelijkheid hand in hand gaan. De fundamenten zijn gelegd om ook de komende jaren de dienstverlening stap voor stap verder te verbeteren \u2013 altijd met persoonlijke aandacht als uitgangspunt.<\/p>\n

Lees het hele artikel hier.<\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis effici\u00ebnter, persoonlijker.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1495,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[50],"resource_topic":[44,39,46],"resource_type":[13],"resource_folder":[72],"class_list":["post-5185","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_industry-tech-media-telecom","resource_topic-digitale-transformatie","resource_topic-kennis-management-ondersteunt-met-ai","resource_topic-toonaangevend-cx-ai","resource_type-succesverhalen"],"acf":[],"yoast_head":"\nGemeente Lochem Succesverhalen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis effici\u00ebnter, persoonlijker.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gemeente Lochem Succesverhalen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis effici\u00ebnter, persoonlijker.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Nederlands\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Generic-18-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@cgchirp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-lochem\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-lochem\\\/\",\"name\":\"Gemeente Lochem Succesverhalen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-lochem\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-lochem\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/Generic-18-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2025-10-28T10:27:07+00:00\",\"description\":\"Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis effici\u00ebnter, persoonlijker.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-lochem\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-lochem\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-lochem\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/Generic-18-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/Generic-18-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1440},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/succesverhalen\\\/gemeente-lochem\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Gemeente Lochem\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\",\"name\":\"Nederlands - Content Guru\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#organization\",\"name\":\"Content Guru\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"width\":\"1024\",\"height\":\"1024\",\"caption\":\"Content Guru\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/ContentGuruLtd\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/cgchirp\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gemeente Lochem Succesverhalen","description":"Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis effici\u00ebnter, persoonlijker.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Gemeente Lochem Succesverhalen","og_description":"Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis effici\u00ebnter, persoonlijker.","og_url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/","og_site_name":"Nederlands","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","og_image":[{"width":2560,"height":1440,"url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Generic-18-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@cgchirp","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/","name":"Gemeente Lochem Succesverhalen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Generic-18-scaled.jpg","datePublished":"2025-10-28T10:27:07+00:00","description":"Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis effici\u00ebnter, persoonlijker.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Generic-18-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Generic-18-scaled.jpg","width":2560,"height":1440},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/succesverhalen\/gemeente-lochem\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gemeente Lochem"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/","name":"Nederlands - Content Guru","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#organization","name":"Content Guru","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","width":"1024","height":"1024","caption":"Content Guru"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","https:\/\/x.com\/cgchirp"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/5185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1495"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_industry?post=5185"},{"taxonomy":"resource_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_topic?post=5185"},{"taxonomy":"resource_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_type?post=5185"},{"taxonomy":"resource_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_folder?post=5185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}