{"id":5004,"date":"2025-04-30T13:58:39","date_gmt":"2025-04-30T13:58:39","guid":{"rendered":"https:\/\/contentgurustg.wpenginepowered.com\/nl-nl\/?post_type=resource&#038;p=5004"},"modified":"2026-02-20T14:05:12","modified_gmt":"2026-02-20T14:05:12","slug":"agentic-ai-voor-klantcontact","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/","title":{"rendered":"Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: april 30th 2025<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block notranslate no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#004d95;color:#f8f9eb;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p data-pm-slice=\"1 1 []\">Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term &#8216;Agentic AI&#8217; al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het &#8216;Agentic&#8217; dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent &#8216;Agentic&#8217; en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden ge\u00efmplementeerd?<\/p>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">\nOm op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van CX en AI, moet je begrijpen wat &#8216;Agentic AI&#8217; is en hoe het de activiteiten rond klantcontact kan transformeren. Spoiler alert: er wordt veel van verwacht. Maar of het de verwachtingen kan waarmaken, is een andere vraag.<\/p>\n<p>In deze blog bespreken we:<\/p>\n<ul>\n<li>Wat is &#8216;Agentic AI&#8217;?<\/li>\n<li>Wat zeggen belangrijke analisten over Agentic AI?<\/li>\n<li>Hoe kan je Agentic AI implementeren om je klantenservice direct te verbeteren?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"white-link\" data-pm-slice=\"1 1 []\">\nWil je meer weten over de strategie\u00ebn met betrekking tot de AI-implementatie voor je klantenservice? Download onze nieuwe whitepaper: <a class=\"white-link\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/en-gb\/resources\/whitepapers\/ai-customer-journeys\/\">Intelligent Journeys: The AI Driving Next-Generation Customer Journeys.<\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block notranslate no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Wat is Agentic AI?<\/h2>\n<p>Volgens Forbes verwijst &#8216;Agentic AI&#8217; naar AI-systemen die autonoom kunnen werken en evolueren om complexe uitdagingen op te lossen. Deze systemen kunnen zich aanpassen aan unieke omstandigheden zonder dat menselijke tussenkomst nodig is. In wezen streven Agentic AI-systemen naar volledige automatisering. Men hoeft alleen maar op start te drukken om vervolgens de output te ontvangen.<\/p>\n<p>In plaats van de &#8216;human-in-the-loop&#8217;-systemen, waarbij de menselijke operator als centraal knooppunt fungeert in een ecosysteem van AI-tools, belooft Agentic AI &#8216;human-in-the-lead&#8217;-oplossingen. De AI neemt het werk van co\u00f6rdinatie, planning en uitvoering over.<\/p>\n<p>Je zou je kunnen afvragen: is dit niet wat AI-systemen al doen? Gelden dezelfde uitdagingen die volledige AI-automatisering in de weg staan nu ook niet voor Agentic AI?<\/p>\n<p>Agentic AI verschilt van andere AI-systemen door de schaal waarop het wordt ge\u00efmplementeerd. Agentic AI-systemen automatiseren bedrijfsprocessen, met elke keer \u00e9\u00e9n workflow. Het brengt een reeks verschillende AI-systemen samen om volledig te automatiseren. Er is niet \u00e9\u00e9n technologische doorbraak die Agentic AI mogelijk maakt; het is eerder de filosofie van Intelligent Automation.<\/p>\n<p>Maar Agentic AI werkt ook vanuit het klantperspectief. AI-assistenten van grote organisaties, zoals Apple, hebben als doel om digitale agenten namens klanten te laten werken; ze zijn in staat om online taken uit te voeren, zoals interactie met digitale platforms, het boeken van afspraken en het onderhouden van contacten met organisaties.<\/p>\n<h2>Wat zeggen analisten over Agentic AI?<\/h2>\n<p>De ontwikkelingen rondom Agentic AI zijn nieuw en gaan snel. Het verraste iedereen, inclusief toonaangevende analisten zoals Gartner en Forrester, van wie de meesten nog nooit van de term hadden gehoord totdat het genoemd werd in hun LinkedIn-commentaren.<\/p>\n<p>Maar analisten zijn zich gaan verdiepen in het onderwerp. Organisaties zoals Gartner en Forrester namen Agentic AI op in hun voorspellingen voor 2025 en boden enkele belangrijke inzichten in het potentieel van de technologie:<\/p>\n<ul>\n<li>Gartner wees erop dat op dit moment in minder dan 1% van de software een vorm van Agentic AI is ge\u00efntegreerd. Tegen 2028 verwachten ze echter dat dit aantal zal stijgen tot 33%. Binnen bedrijfssoftware zal Agentic AI dan waarschijnlijk breed geaccepteerd worden. (<a href=\"https:\/\/thejournal.com\/Articles\/2024\/10\/23\/Gartner-Names-Agentic-AI-Top-Tech-Trend-for-2025.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bron<\/a>)<\/li>\n<li>Forrester is het hiermee eens. Op dit moment worden geen dagelijkse beslissingen autonoom genomen door Agentic AI. Tegen 2028 zal dat aantal ongeveer 15% zijn. (<a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/blogs\/predictions-2025-artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bron<\/a>)<\/li>\n<li>Aan de klantzijde zullen klanten Agentic AI waarschijnlijk gaan gebruiken als een nieuw communicatiekanaal met organisaties. Online winkelen zal bijvoorbeeld een metamorfose ondergaan. Tegen 2028 zullen AI &#8216;Machine Customers&#8217; goed zijn voor 20% van de interacties. (<a href=\"https:\/\/thejournal.com\/Articles\/2024\/10\/23\/Gartner-Names-Agentic-AI-Top-Tech-Trend-for-2025.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bron<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deze voorspellingen bewijzen dat Agentic AI toekomst heeft. Maar dat betekent niet dat er geen hordes genomen moeten worden. Volledige automatisering is de heilige graal voor organisaties die hun effici\u00ebntie willen verbeteren, maar regelgeving en de kosten van de technologie staan dit in de weg. Agentic AI lijkt nu nog geen inzicht te bieden in hoe deze uitdagingen overwonnen kunnen worden. Die verantwoordelijkheid ligt bij bedrijven zelf en hun AI-partners.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Agentic AI nu direct implementeren<\/h2>\n<p>Onze wildste Agentic AI dromen zijn nog vele jaren verwijderd. Volledige automatisering is een aantrekkelijk doel maar ligt nog ver in de toekomst. Dat betekent echter niet dat we geen stappen kunnen zetten om de AI-transformatie op gang te helpen.<\/p>\n<p>Agentic AI is meer dan alleen een specifieke technologie. Het zal voor een revolutie zorgen binnen organisaties. Het komt allemaal neer op de filosofie achter Intelligent Automation &#8211; dat wil zeggen, het toepassen van de juiste mix van AI-technologie\u00ebn op specifieke workflows, om de juiste automatisering te leveren. Daarbij moet de regelgeving en de mogelijkheden van huidige systemen meegenomen worden om dit mogelijk te maken.<\/p>\n<p>En we hoeven niet te wachten tot 2028. Er zijn nu al voorbeelden van Agentic AI:<\/p>\n<ul>\n<li>AI kan supervisors werk uit handen nemen door de vraag te voorspellen, rekening te houden met de voorkeuren van medewerkers en met \u00e9\u00e9n druk op de knop automatische contactcenterschema&#8217;s te genereren. Een flexibele interface betekent dat de supervisor, waar nodig, de handmatige controle over de planningsprocessen kan overnemen.<\/li>\n<li>Agentic AI kan post-call taken automatiseren; LLM&#8217;s worden gebruikt om samenvattingen van interacties te genereren, post-call formulieren vooraf in te vullen en de totale gemiddelde afhandelingstijd met bijna 30% te verlagen. De medewerker hoeft deze gegevens alleen nog maar te checken voordat hij of zij ze goedkeurt.<\/li>\n<li>AI kan nu al zorgen voor uitgebreide rapportages en feedback. Het kan relevante statistieken uit het contactcenter verzamelen en deze omzetten in samenvattingen op basis van real-time sentimentanalyse. Samenvattingen van prestaties kunnen ook op individueel niveau voor medewerkers worden gegenereerd, waardoor iedereen een eigen prestatiecoach krijgt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Agentic AI draait om het automatiseren van het contactcenter. Er is echter geen silver bullet voor de invoering van AI voor klantcontact. Elk van deze workflows vereist een aparte mix van AI-technologie\u00ebn. Het bouwen en onderhouden van een oplossing als deze vereist technische expertise. De beste manier om dit aan te pakken is door samen met je AI-partner het gesprek aan te gaan.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block notranslate no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Agentic AI met brain<sub>\u00ae<\/sub><\/h2>\n<p>De AI-aanpak van Content Guru is strategisch met als doel de beste klantenservice te leveren. Wij geloven dat AI het leven makkelijker moet maken en kosten kan besparen. Waar andere CX-aanbieders hun klanten binden aan slechts \u00e9\u00e9n AI-leverancier, bieden wij totale flexibiliteit door middel van een &#8216;AI-orchestrator&#8217;-aanpak. Net als bij Agentic AI beginnen we met een filosofie van Intelligent Automation &#8211; automatiseren wat we kunnen, wanneer we het kunnen en \u00e9\u00e9n workflow per keer.<br \/>\nOnze value-first AI-aanpak probeert medewerkers niet te vervangen, maar ze te helpen. Onze AI Customer Experience-oplossingen transformeren contactcenteractiviteiten voor zowel medewerkers als klanten en zorgen voor empathische, ge\u00efnformeerde interacties.<br \/>\nbrain<sub>\u00ae<\/sub> AI brengt de beste technologie vanuit de hele wereld samen om het contactcenter aan te sturen voor de beste medewerkerervaring.<br \/>\nMeer weten over AI-gestuurde klantreizen? Download dan hier onze nieuwe whitepaper: <a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/en-gb\/resources\/whitepapers\/ai-customer-journeys\/\">Intelligent Journeys: The AI Driving Next-Generation Customer Journeys.<\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term &#8216;Agentic AI&#8217; al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het &#8216;Agentic&#8217; dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent &#8216;Agentic&#8217; en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden ge\u00efmplementeerd? <\/p>\n","protected":false},"featured_media":5521,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[39],"resource_type":[5],"resource_folder":[73],"class_list":["post-5004","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topic-kennis-management-ondersteunt-met-ai","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term &#039;Agentic AI&#039; al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het &#039;Agentic&#039; dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent &#039;Agentic&#039; en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden ge\u00efmplementeerd?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term &#039;Agentic AI&#039; al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het &#039;Agentic&#039; dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent &#039;Agentic&#039; en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden ge\u00efmplementeerd?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Nederlands\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-20T14:05:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/02\/Blogs-3-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1463\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@cgchirp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/agentic-ai-voor-klantcontact\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/agentic-ai-voor-klantcontact\\\/\",\"name\":\"Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/agentic-ai-voor-klantcontact\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/agentic-ai-voor-klantcontact\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2026\\\/02\\\/Blogs-3-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2025-04-30T13:58:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-20T14:05:12+00:00\",\"description\":\"Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term 'Agentic AI' al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het 'Agentic' dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent 'Agentic' en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden ge\u00efmplementeerd?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/agentic-ai-voor-klantcontact\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/agentic-ai-voor-klantcontact\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/agentic-ai-voor-klantcontact\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2026\\\/02\\\/Blogs-3-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2026\\\/02\\\/Blogs-3-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1463,\"caption\":\"Blogs (3)\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/agentic-ai-voor-klantcontact\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\",\"name\":\"Nederlands - Content Guru\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#organization\",\"name\":\"Content Guru\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"width\":\"1024\",\"height\":\"1024\",\"caption\":\"Content Guru\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/ContentGuruLtd\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/cgchirp\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?","description":"Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term 'Agentic AI' al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het 'Agentic' dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent 'Agentic' en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden ge\u00efmplementeerd?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?","og_description":"Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term 'Agentic AI' al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het 'Agentic' dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent 'Agentic' en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden ge\u00efmplementeerd?","og_url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/","og_site_name":"Nederlands","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","article_modified_time":"2026-02-20T14:05:12+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1463,"url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/02\/Blogs-3-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@cgchirp","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/","name":"Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/02\/Blogs-3-scaled.jpg","datePublished":"2025-04-30T13:58:39+00:00","dateModified":"2026-02-20T14:05:12+00:00","description":"Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term 'Agentic AI' al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het 'Agentic' dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent 'Agentic' en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden ge\u00efmplementeerd?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/02\/Blogs-3-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/02\/Blogs-3-scaled.jpg","width":2560,"height":1463,"caption":"Blogs (3)"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/agentic-ai-voor-klantcontact\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Agentic AI voor Klantcontact: Wat, Waarom en Hoe?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/","name":"Nederlands - Content Guru","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#organization","name":"Content Guru","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","width":"1024","height":"1024","caption":"Content Guru"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","https:\/\/x.com\/cgchirp"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/5004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5521"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_industry?post=5004"},{"taxonomy":"resource_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_topic?post=5004"},{"taxonomy":"resource_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_type?post=5004"},{"taxonomy":"resource_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_folder?post=5004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}