{"id":2599,"date":"2024-05-21T00:00:05","date_gmt":"2024-05-21T00:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&p=2599"},"modified":"2026-02-20T14:22:09","modified_gmt":"2026-02-20T14:22:09","slug":"een-goede-customer-journey-is-een-must-have-voor-jouw-organisatie","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/een-goede-customer-journey-is-een-must-have-voor-jouw-organisatie\/","title":{"rendered":"Een goede Customer Journey is een must-have voor jouw organisatie"},"content":{"rendered":"\n\n
\n\n \n\n\n
\n
\n
Blogs<\/div>\n

Een goede Customer Journey is een must-have voor jouw organisatie<\/h1>\n
Published: mei 21st 2024<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Eerder bespraken we het belang van het in kaart brengen van de klantreis bij het ontwerpen van een goede customer experience (CX).\u00a0 De \u2018customer journey\u2019 beschrijft de stappen die een klant moet nemen tijdens zijn interactie met jouw organisatie; alles vanaf het moment van het eerste contact, tot het aankoopproces, en de voortdurende support. Elke keer dat je klant met jouw organisatie communiceert, zetten ze een stap in deze journey.<\/p>\n

Het begrijpen van de customer journey is dan ook een cruciale eerste stap op weg naar een goede klantervaring. Gelukkig bestaan \u200b\u200ber verschillende modellen om organisaties te helpen begrijpen hoe een typische klantreis eruit ziet.<\/p>\n

In deze blog onderzoeken we het customer journey-model van McKinsey en halen we er een aantal belangrijke inzichten uit die je kunt gebruiken voor jouw klantenservice.<\/p>\n

Het in kaart brengen van het klanttraject is \u00e9\u00e9n van de meest cruciale vaardigheden die CX-professionals moeten beheersen. Voor meer informatie kunt u deze whitepaper downloaden: Mapping the Customer Journey: Why Customer Journey Mapping is Your Business\u2019 Secret Weapon.<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n

\n\n \n\n\n
\n
\n
\n
\n

Wat is een Customer Journey-model?<\/strong><\/h2>\n

E\u00e9n van de Customer Journey modellen is dat van McKinsey<\/strong><\/a>. Dit model bestaat uit drie fasen:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Actieve evaluatie \u2013 De klant inventariseert de markt, onderzoekt en vergelijkt verschillende aanbieders, en beperkt vervolgens zijn lijst met potenti\u00eble kandidaten tot slechts \u00e9\u00e9n op het moment van aankoop.<\/li>\n
  2. Na het moment van aankoop komt de klant in de post-aankoopfase. Hier krijgt de klant een indruk van hoe een product daadwerkelijk in gebruik is. Verwachtingen worden waargemaakt of niet.<\/li>\n
  3. Vanaf hier sluit de klant zich aan in de loyaliteitsfase. Hier beslist de klant of hij bij jouw organisatie blijft of overgaat naar een concurrent. Hier heeft de klantervaring de grootste impact.<\/li>\n<\/ol>\n

    In elke fase van de customer journey moet je eraan werken om jouw klanten te begrijpen en een uitstekende customer experience te bieden. Afhankelijk van de klant kan dit op verschillende manieren gebeuren.<\/p>\n

    De eerste fase van het Customer Journey-model: evaluatie<\/strong><\/h2>\n

    De eerste stap die een klant zet als hij jouw organisatie benadert, is evaluatie. Ze hebben nog geen aankoop gedaan en willen de beste beslissing nemen voor hun behoeften. Tijdens deze fase zal de klant op verschillende niveaus met je bedrijf in contact komen:<\/p>\n