{"id":1618,"date":"2023-05-23T17:21:47","date_gmt":"2023-05-23T17:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=1618"},"modified":"2025-02-26T17:41:22","modified_gmt":"2025-02-26T17:41:22","slug":"uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/","title":{"rendered":"Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: mei 23rd 2023<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block notranslate no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;color:#0c2943;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p data-pm-slice=\"1 1 []\">Klantcontact is continue in ontwikkeling. In een recente whitepaper <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/middelen\/whitepapers\/de-vier-pijlers-van-evergreen-cx\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">besprak Content Guru de manieren waarop uw organisatie bij kan blijven.<\/a> De paper &#8216;<strong>De vier pijlers van Customer Experience (CX)&#8217; <\/strong>is uw gids voor de toekomst van het <a href=\"\/en-gb\/content-guru\/resources\/blogs\/what-is-a-cloud-contact-center\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">cloud contact center<\/a>. In deze blog gaan we in op de eerste van de vier pijlers: digitale contactcenter transformatie.<\/p>\n<p>Door uw contactcenter naar de cloud te migreren, uw aanbod van digitale kanalen uit te breiden en al het klantcontact binnen \u00e9\u00e9n enkele interface te verenigen, kunt u een echt <em>next-generation <\/em>ervaring voor klanten cre\u00ebren.<\/p>\n<p>In deze blog leert u hoe u:<\/p>\n<ul class=\"rt-bullet-list\">\n<li><strong>Digitale kanalen kunt omarmen<\/strong> voor echte omnichannel CX.<\/li>\n<li><strong>Flexibiliteit en betrouwbaarheid<\/strong> kunt gebruiken in de cloud.<\/li>\n<li>Gebruik maakt van <strong>digitale rapportage<\/strong> om uw CX te verbeteren.<\/li>\n<li>Voorbereid bent op de <strong>volgende generatie kanalen<\/strong> om uw contactcenter toekomstbestendig te maken.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/middelen\/whitepapers\/de-vier-pijlers-van-evergreen-cx\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Download hier de uitgebreide gids<\/a> van Content Guru voor een gedetailleerd overzicht van de vier belangrijkste pijlers van Customer Experience.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block notranslate no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Start met de transformatie van uw digitale contactcenter<\/h2>\n<p>We leven in een wereld vol cloudtechnologie. <a href=\"https:\/\/webtribunal.net\/blog\/cloud-adoption-statistics\/\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Aangezien 93% van de ondernemingen al een vorm van cloudservice gebruikt <\/a>is de kans groot dat u al \u00e9\u00e9n of meer cloudapplicaties gebruikt.<\/p>\n<p>Traditioneel waren contactcenters on-premise, wat betekent dat ze verbonden waren met on-site servers die door een bepaalde organisatie werden beheerd. Deze beperkte schaalbaarheid en flexibiliteit waren duur in onderhoud. <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/oplossingen\/uitdagingen\/het-cloud-contactcenter\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Cloudservices laten dat allemaal achter zich<\/a> en bieden een contactcenteroplossing die wordt gehost in een netwerk van veilige, toegewijde datacenters. De digitale verschuiving van het contactcenter begint met cloudmigratie. Dit heeft een aantal voordelen:<\/p>\n<ul class=\"rt-bullet-list\">\n<li>Datacenters worden onderhouden door een toegewijd team van experts, waardoor de kosten van interne technische ondersteuning voor bedrijven worden verlaagd.<\/li>\n<li>Cloudservices zijn overal ter wereld toegankelijk, waardoor gebruikers de flexibiliteit hebben om overal te werken.<\/li>\n<li>Datacenters bieden overtollige capaciteit, waardoor services direct kunnen worden geschaald naarmate de vraag stijgt en daalt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Door naar de cloud te migreren, kunt u de kracht van uw digitale contactcenter gebruiken. De cloud biedt het vereiste niveau van flexibiliteit en servicebeschikbaarheid dat nodig is om de beste CX te ondersteunen. Maar hoe ziet de next-generation CX eruit?<\/p>\n<h2>De verschuiving van het digitale kanaal van het contactcenter<\/h2>\n<p>Klantcontact kanalen stijgen en dalen voortdurend in populariteit. Bijblijven in de ontwikkeling en voldoen aan de wens van uw consument heeft een grote invloed op de kwaliteit van uw CX. <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/middelen\/blogs\/2022-customer-experience-statistics\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">65% van de klanten geeft aan dat ze liever meer op maat gemaakte communicatie ontvangen via de contactkanalen van hun voorkeur.<\/a><\/p>\n<p>De transformatie van het digitale contactcenter begint met het uitbreiden van uw mogelijke communicatiekanalen:<\/p>\n<ul class=\"rt-bullet-list\">\n<li><a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/producten\/front-office-cx\/storm-contact-social\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Sociale media <\/a>zoals WhatsApp, Instagram en Facebook.<\/li>\n<li><a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/producten\/front-office-cx\/storm-link\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Videogesprekken<\/a>, waardoor problemen effici\u00ebnt kunnen worden verduidelijkt en meer empathische interacties mogelijk zijn.<\/li>\n<li>E-mail, mobiele apps, sms en meer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wat de digitale transformatie van het contactcenter echt bijzonder maakt, is de mogelijkheid om al deze kanalen in <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/producten\/front-office-cx\/storm-dta\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">\u00e9\u00e9n intu\u00eftieve interface<\/a> samen te brengen. Wanneer de klant contact opneemt, krijgen medewerkers een volledige interactiegeschiedenis over elk communicatiekanaal te zien. Dit zorgt voor naadloze interacties, waardoor de inspanning voor zowel klant als medewerker wordt verminderd. Medewerkers kunnen binnen dezelfde interface direct schakelen tussen kanalen. Hierdoor kunnen zij snel een breed scala aan vragen beantwoorden.<\/p>\n<p>Het maakt niet uit hoe complex uw CX-omgeving wordt, of hoeveel kanalen het omvat, digitale contactcentertransformatie verenigt al die kanalen op \u00e9\u00e9n browser gebaseerde locatie. Uw contactcenter is een stap dichterbij om een echt omnichannel \u2018CX-center\u2019 te worden.<\/p>\n<h2>Flexibele rapportage door transformatie van het digitale contactcenter<\/h2>\n<p>Het doel van de transformatie van een digitaal contactcenter is het cre\u00ebren van een cloud gebaseerd, kanaalonafhankelijk contactcenter. Beschikbaar zijn voor uw klanten is echter niet het einde van de reis. Je moet uitstekende CX cre\u00ebren via elk kanaal. En het succes hiervan vereist kennis.<\/p>\n<p>In het next-generation contactcenter kunnen essenti\u00eble gegevens in \u00e9\u00e9n <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/producten\/workforce-engagement-management\/\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">flexibele rapportage-interface<\/a> worden ondergebracht. Deze gegevens zijn tot op de seconde nauwkeurig en kunnen worden verzameld in historische rapporten voor export.<\/p>\n<p>De transformatie van het digitale contactcenter biedt een <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/oplossingen\/uitdagingen\/rapportage-en-analyse\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">uitzonderlijk niveau van inzicht in uw CX<\/a>. Mogelijke statistieken die kunnen worden gemeten, zijn:<\/p>\n<ul class=\"rt-bullet-list\">\n<li><a href=\"\/en-gb\/content-guru\/resources\/whitepapers\/beyond-csat-4-tips-to-elevate-your-cx-reporting\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Klanttevredenheid, of CSAT<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"\/en-gb\/content-guru\/resources\/whitepapers\/balancing-the-cx-equation-achieving-ideal-contact-center-occupancy\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Bezetting,<\/a> of de hoeveelheid tijd die uw medewerkers aan gesprekken besteden.<\/li>\n<li>First Contact Resolution, First Response Time en <a href=\"\/en-gb\/content-guru\/resources\/whitepapers\/keeping-up-with-the-kpis\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">andere belangrijke contactcenter-KPI&#8217;s<\/a><\/li>\n<li>Customer Effort Score, Value Enhancement Score en <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/middelen\/whitepapers\/welke-statistieken-zijn-een-must-bij-klantcontact\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">andere statistieken voor klantcontact<\/a>.<\/li>\n<li>Al deze statistieken moeten worden gepresenteerd in een \u2018Customer Journey Tab\u2019, die een 360-graden beeld geeft van alle klantinteracties, ongeacht het kanaal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dit soort statistieken zijn essentieel om de pijnpunten van klanten te identificeren en de daarbij horende <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/producten\/back-office\/storm-flow\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Customer Journey te ontwerpen.<\/a> Deze gegevens kunnen worden gebruikt om op de vraag te anticiperen, te meten aan welke communicatiekanalen uw klanten de voorkeur geven, en u in staat stellen middelen toe te wijzen.<\/p>\n<h2>De transformatie van de volgende generatie contactcenters<\/h2>\n<p>De digitale verschuiving van het contactcenter maakt uw contactcenter <em>evergreen<\/em>. Dit betekent dat nieuwe kanalen moeiteloos aan uw communicatie kunnen worden toegevoegd, ge\u00efntegreerd via API&#8217;s.<\/p>\n<p>Het digitale contactcenter evolueert voortdurend naarmate de populariteit van verschillende communicatiekanalen op en neer gaat. <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/producten\/front-office-cx\/storm-link\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Klanten verwachten steeds vaker de mogelijkheid om te videobellen met uw organisatie.<\/a> Op deze manier kunnen ze hun probleem beter toelichten. Bij het zoeken naar technische ondersteuning of een medische diagnose is dit visuele hulpmiddel van onschatbare waarde.<\/p>\n<p>Ook veel merken adopteren Virtual Reality (VR) als mogelijk nieuw kanaal voor klantcontact. <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/nieuws\/content-guru-cx-onderzoek-2022\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Meer dan tweederde van de professionals in de CX-industrie verwacht dat VR de komende jaren steeds meer mainstream zullen worden.<\/a> Merken zoeken naar interactie met hun klanten binnen driedimensionale &#8216;Metaverse&#8217;-ruimtes, waardoor een meeslepende en interactieve ervaring wordt gecre\u00eberd.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block notranslate no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Omarm de transformatie van digitale contactcenters<\/h2>\n<p>De transformatie van een digitaal contactcenter is de essenti\u00eble eerste stap op weg naar een <em>evergreen<\/em> contactcenter van de toekomst. Door uw contactcenter naar de cloud te migreren, uw aanbod van digitale kanalen uit te breiden, te rapporteren over een breed scala aan statistieken en KPI&#8217;s, en u voor te bereiden op de volgende grote trends binnen CX, kunt u een contactcenter cre\u00ebren dat consistente waarde levert, voor u en voor uw klanten.<\/p>\n<p>De transformatie van digitale contactcenters is slechts de eerste van de <strong>vier pijlers van CX<\/strong>. <a href=\"\/nl-nl\/content-guru\/middelen\/whitepapers\/de-vier-pijlers-van-evergreen-cx\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Download hier de volledige whitepaper voor meer informatie over de vier pijlers van Customer Experience en methoden om deze in uw cloudcontactcenter te implementeren.<\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CX van de volgende generatie vereist een transformatie van het digitale contactcenter. Hoe omarm je de digitale kanaalverschuiving?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":1473,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[44],"resource_type":[5],"resource_folder":[73],"class_list":["post-1618","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topic-digitale-transformatie","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters - Nederlands<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Next-generation CX requires a digital contact center transformation. How do you embrace the digital channel shift?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters - Nederlands\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Next-generation CX requires a digital contact center transformation. How do you embrace the digital channel shift?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Nederlands\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-26T17:41:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Vert-9-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1463\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@cgchirp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\\\/\",\"name\":\"Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters - Nederlands\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/Vert-9-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2023-05-23T17:21:47+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-26T17:41:22+00:00\",\"description\":\"Next-generation CX requires a digital contact center transformation. How do you embrace the digital channel shift?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/Vert-9-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/Vert-9-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1463},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/middelen\\\/blogs\\\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\",\"name\":\"Nederlands - Content Guru\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#organization\",\"name\":\"Content Guru\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/12\\\/2025\\\/02\\\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg\",\"width\":\"1024\",\"height\":\"1024\",\"caption\":\"Content Guru\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.contentguru.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/ContentGuruLtd\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/cgchirp\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters - Nederlands","description":"Next-generation CX requires a digital contact center transformation. How do you embrace the digital channel shift?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters - Nederlands","og_description":"Next-generation CX requires a digital contact center transformation. How do you embrace the digital channel shift?","og_url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/","og_site_name":"Nederlands","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","article_modified_time":"2025-02-26T17:41:22+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1463,"url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Vert-9-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@cgchirp","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/","name":"Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters - Nederlands","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Vert-9-scaled.jpg","datePublished":"2023-05-23T17:21:47+00:00","dateModified":"2025-02-26T17:41:22+00:00","description":"Next-generation CX requires a digital contact center transformation. How do you embrace the digital channel shift?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Vert-9-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/Vert-9-scaled.jpg","width":2560,"height":1463},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/middelen\/blogs\/uw-gids-voor-de-transformatie-van-digitale-contactcenters\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Uw gids voor de transformatie van digitale contactcenters"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/","name":"Nederlands - Content Guru","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#organization","name":"Content Guru","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","contentUrl":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/02\/CG-Logo-Dark-Blue_Outlines-1.svg","width":"1024","height":"1024","caption":"Content Guru"},"image":{"@id":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ContentGuruLtd","https:\/\/x.com\/cgchirp"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/1618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_industry?post=1618"},{"taxonomy":"resource_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_topic?post=1618"},{"taxonomy":"resource_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_type?post=1618"},{"taxonomy":"resource_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.contentguru.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/resource_folder?post=1618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}