Travis Perkins

storm heeft de klantcontactomgeving van Travis Perkins gemigreerd naar de cloud. Hiermee werden de geografisch versnipperde klantcontactomgevingen samengevoegd en kon tegelijkertijd toekomstbestendige, geavanceerde communicatiemogelijkheden worden geleverd.

storm maakt gebruik van IVR- en iACD®-logica om klanten realtime – zelfs tijdens pieken – in contact te brengen met de best beschikbare geautomatiseerde oplossing, wat de kwaliteit van het klantcontact ten goede komt.

Cloud channels icon

Het cloudmodel van storm maakte een snelle migratie mogelijk en zorgde voor onmiddellijk rendement, omdat ook verdere besparingen binnen handbereik kwamen door middel van OpEx-facturering.

storm VIEW™ produceert automatisch gedetailleerde realtime en historische rapporten, zodat managers een gedetailleerd en holistisch overzicht krijgen van alle contactcenter- en agentactiviteiten.

Service and Operations IT Director, Travis Perkins

“We hadden behoefte aan een flexibele contactcenteroplossing die snel kan worden ingezet en kan worden opgeschaald om te voldoen aan onze ambitieuze uitbreidingsplannen. Daarbij wilden we de uiteenlopende behoeften van meerdere bedrijven en een groeiend klantenbestand met één enkele klantcontactomgeving kunnen ondersteunen. De intuïtieve webbased interfaces van storm stellen ons in staat om het beheer van een complexe en geografisch versnipperd klantcontactlandschap te centraliseren. De zeer intelligente klantcontacttoepassingen helpen ons om de antwoordtijden te verkorten en vragen efficiënter af te wikkelen. We kijken ernaar uit om nauw samen te werken met Content Guru bij de ontwikkeling van onze storm-oplossing in lijn met onze vijfjaars-strategie.”