Klantcase
Alerta
Alerta was voorheen als ‘Meld & Zorg Centrale’ onderdeel van Carintreggeland, een van de grotere zorginstellingen in het oosten van Nederland. De organisatie wordt door directeur Martijn Tausch klaargemaakt voor verzelfstandiging. Binnen de zorg is Alerta een vreemde eend in de bijt, maar ook binnen de klantcontactsector is het bedrijf niet alledaags, legt Tausch uit: “Ons werk gaat veel verder dan beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken. Alerta signaleert en interpreteert informatie en data van cliënten en reageert door het nemen van adequate stappen volgens protocollen.”
/f/152969/2301x923/34283e4109/alerta-rgb.png)
Download hier de Klantcase
Het klantcontactplatform dat Alerta in huis had, was niet meer geschikt voor de toekomstplannen van Alerta. Het was onvoldoende stabiel, changes hadden een lange doorlooptijd, de functionaliteit en integratiemogelijkheden waren beperkt. Goede integratiemogelijkheden zijn essentieel voor Alerta: denk aan de ECD’s, aan CRM-functionaliteit of aan Internet of Things-achtige datastromen die bij zorg-op-afstand-processen horen.
Omdat de toekomst van Alerta nog niet volledig duidelijk was, was ook een bepaalde mate van flexibiliteit van de applicatie noodzakelijk. Daarnaast moest de keuze aansluiten op de cloudfirst-strategie van Alerta. In de selectiefase zijn drie oplossingen onderling vergeleken. Daarbij rolde storm als beste oplossing uit de bus. Prijs en implementatiesnelheid speelden ook mee.