2021年、Contact Center as a Serviceの重要な役割

Content Guruは、 Gartner® 2021 Critical CapabilitiesTM for Contact Center as a Service report の大規模コールセンターのユースケースにおいて、5点満点中3.73という4年連続で最高のユースケーススコアを獲得しました。大規模コールセンターのユースケースは、多くのお客様のCX目標である、レガシーコールセンタープラットフォームの置き換えに対応しています。 Content Guruは、アジャイルコンタクトセンターとして、また西ヨーロッパにおいても3番目に高い評価を得ています
さらに、Content Guruは、Gartner社の「2021 Magic QuadrantTM for Contact Center as a Service」レポートで、Challenger に位置づけられました。

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Gartner®, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 August 2021.

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