storm® CONTACT:SOCIAL™

Facebook, Instagram, LINE, Twitter, Viber, WhatsApp の各チャンネルに対応。

storm®への統合で、ソーシャル・チャンネルを、エージェントのデスクトップ上で、他のあらゆる応答作業とともに 1 つの待ち行列に集約。

受信および返信の対象は、直接届いたメッセージと会社のサイトに書き込まれたメッセージの両方。

エージェントは、お客様から届いたメッセージの全履歴のほか、お客様に関するソーシャル・メディアの詳細情報を DTA® で確認することが可能。

storm MACHINE AGENTS™ で FLOW™ を利用した自動返信を行う設定が可能。

品質管理の目的で、すべての応答は storm RECORDER™ で記録。

順番待ちに優先順位を付けることで、投稿内容を最も効果的に転送。順番待ちでは、フォロワー数、キーワード、投稿数でフィルタリングが可能。