2021年 CCaaS (Contact Center as a Service) Gartner
マジック・クアドラント

gartner

Content Guruは、企業が最高のカスタマーエンゲージメントとエクスペリエンスを提供するために、オムニチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ソリューションを提供しています。
Gartner® は、世界有数のアナリスト・アドバイザリ企業で、世界中の多くの大企業にアドバイスを提供しています。
The Gartner® 2021 Magic QuadrantTM for Contact Center as a Service は、市場に関する詳細な調査と専門のアナリストを活用して、この分野のリーダー、ビジョナリー、チャレンジャー、ニッチ・プレーヤーを特定しています。CCaaSがグローバル・クアドラントで評価されるのは、今年で2年目となります。これは、市場の成熟度が高まっていることが反映されているとContent Guruは考えています。
Content Guruは、世界3大陸に拠点を持つグローバル企業として、Gartner 2021 Magic Quadrant for CCaaSに昨年に続き「チャレンジャー」として位置づけられたことを喜ばしく思います。