Hunderte große Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen die cloudbasierte Kundenbindungs- und -zufriedenheitslösung storm®. Mit einer umfangreichen, benutzerfreundlichen Oberfläche bietet storm® Unternehmen aus den verschiedensten Branchen ganzheitliche Lösungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen – selbstverständlich ohne Abstriche bei der Servicequalität zu machen. storm® ist nahtlos in Datenbanken von Drittanbietern integrierbar. Die Plattform überlagert dabei die bestehende Infrastruktur und stellt nahezu unbegrenzte Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zur Verfügung.

Hauptmerkmale

Browserbasiert für einfachen Zugriff von
jedem Ort oder Gerät
Unbegrenzte Skalierbarkeit im Falle hoher Kontaktaufkommen
Zuverlässigkeit von 99,999%
Integration in beliebige Dritt- oder Altsysteme

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Noch immer bieten zahlreiche Unternehmen keine dialogbasierten Kontaktmöglichkeiten außerhalb der regulären Arbeitszeiten an. Das stellt Kunden vor große Probleme – denn im hektischen Arbeitsalltag kann es frustrierend sein, seine kostbare Zeit in Warteschleifen verbringen zu müssen.

Als webbasierte Plattform ist storm® von jedem Ort und zu jeder Zeit abrufbar. Unternehmen können ihren Mitarbeitern dadurch vollständige Flexibilität bieten. Während der Randstunden stellt storm® darüber hinaus eine Reihe kanalübergreifender Self-Service-Optionen zur Verfügung. So ist es etwa möglich, mithilfe von Machine Agents und intelligenten Automatisierungsfunktionen auch dann schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, wenn kein menschliches Teammitglied verfügbar ist.

storm CONTACT™

Leistungsstarkes Cloud Contact Center

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storm FLOW™

Intuitives Service-Management

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storm VIEW™

Anpassbare Berichte und Analysen

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storm INTEGRATE™

Standard- und kundenspezifische Integrationen

storm LOCK™

Sichere und konforme Zahlungsdienste

storm CONTACT: WFM™

Leistungsstarkes Terminmanagement

Erstklassige Skalierbarkeit

Lange Wartezeiten sind eine der häufigsten Beschwerden im Kundenservice – das gilt insbesondere bei Notfällen. storm® löst dieses Problem, indem sich die Plattform kurzfristig an erhöhte Kontaktaufkommen anpassen lässt und so jederzeit den geforderten Servicelevel garantiert. Eine Möglichkeit, die Anzahl eingehender Interaktionen während eines Notfalls zu verringern, besteht darin, aktiv Mitteilungen an betroffene Kunden zu versenden. storm® ist in der Lage, automatisch großvolumige Nachrichtenaussendungen über eine beliebige Anzahl von Kanälen durchzuführen. Weniger komplexe Probleme löst die Plattform durch die Bereitstellung einer Reihe von Self-Service-Optionen. Mitarbeitern bleibt dadurch mehr Zeit, sich auf die Bearbeitung komplizierterer, dringender Anfragen zu konzentrieren. Kunden, die lieber mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen möchten, können die Warteschleife damit schneller und effektiver durchlaufen. Durch eine Verfügbarkeit von 99,999% ist sichergestellt, dass storm® jedes unerwartet erhöhte Kontaktaufkommen zuverlässig bewältigt.

Übersicht

storm® ist eine globale Lösung, die sich vollständig an die unternehmens- und branchenspezifischen Anforderungen des Kunden anpassen lässt. Die Plattform sorgt dafür, dass Ihre Kunden und Mitarbeiter immer und überall Zugriff auf relevante Informationen haben und jede Interaktion reibungslos abgewickelt werden kann.

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