{"id":2613,"date":"2025-01-07T17:46:37","date_gmt":"2025-01-07T17:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&p=2613"},"modified":"2026-03-30T13:00:52","modified_gmt":"2026-03-30T13:00:52","slug":"zwei-drittel-der-cx-fachleute-nutzen-bereits-ki","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/news\/zwei-drittel-der-cx-fachleute-nutzen-bereits-ki\/","title":{"rendered":"Zwei Drittel der CX-Fachleute nutzen bereits KI, weitere werden trotz prognostizierter Zur\u00fcckhaltung bis 2025 folgen"},"content":{"rendered":"\n\n
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News<\/div>\n

Zwei Drittel der CX-Fachleute nutzen bereits KI, weitere werden trotz prognostizierter Zur\u00fcckhaltung bis 2025 folgen<\/h1>\n
Published: Januar 7th 2025<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/section>\n\n\n\n\n\n
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Content Guru ver\u00f6ffentlicht neue Studie: K\u00fcnstliche Intelligenz ist fester Bestandteil der Customer Experience<\/h3>\n

Content Guru, Europas f\u00fchrender Anbieter f\u00fcr Customer-Experience-Technologien, hat aktuelle Forschungsergebnisse ver\u00f6ffentlicht, die den rasanten Aufstieg von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Bereich Customer Experience (CX) belegen. Die Studie wurde auf der Call & Contact Centre Expo London 2024 durchgef\u00fchrt und zeigt: 98 % der befragten CX-Profis setzen bereits KI ein oder planen deren Einsatz in naher Zukunft<\/strong>.<\/p>\n

\u00dcber zwei Drittel (70\u202f%) der CX-Verantwortlichen nutzen KI bereits in ihrer t\u00e4glichen Arbeit. Weitere 28\u202f% gaben an, KI demn\u00e4chst einf\u00fchren zu wollen. Nur 2\u202f% der Befragten erkl\u00e4rten, keine KI-Pl\u00e4ne zu verfolgen \u2013 ein deutlich geringerer Anteil als von vielen Analysten erwartet.<\/p>\n

Zwei Jahre nach der Einf\u00fchrung von ChatGPT bewerten 67\u202f% der Befragten den Einsatz von KI als \u201ewichtig\u201c oder \u201esehr wichtig\u201c f\u00fcr ihre aktuelle Rolle<\/strong>. Dies unterstreicht die zunehmende Relevanz von KI-Technologien f\u00fcr eine moderne, digitale Kundenkommunikation.<\/p>\n

Auch das Wissen \u00fcber KI im CX-Bereich hat stark zugenommen<\/strong>: 66\u202f% der Befragten f\u00fchlen sich \u201einformiert\u201c oder \u201esehr gut informiert\u201c, nur 2\u202f% bezeichneten sich als \u201ewenig informiert\u201c oder \u201egar nicht informiert\u201c. Damit wird deutlich: CX-Profis bauen aktiv Know-how zu KI auf, um technologische Innovationen effektiv zu nutzen.<\/p>\n

Martin Taylor<\/strong>, Mitgr\u00fcnder und stellvertretender CEO von Content Guru, kommentiert:<\/p>\n

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\u201eKI ist l\u00e4ngst keine hypothetische Option mehr \u2013 sie ist ein strategisches Muss f\u00fcr CX-Verantwortliche, die personalisierte Kundenerlebnisse mit maximaler Effizienz verbinden wollen. Die Ergebnisse zeigen, dass unsere Branche sich nicht zur\u00fccklehnt, sondern aktiv ihre Zukunft gestaltet \u2013 mit fundiertem Wissen und gezieltem Einsatz von KI.\u201c<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Hintergrund zur Studie:<\/strong>
Die Befragung wurde am 27. und 28. November 2024 im Rahmen der Call & Contact Centre Expo in London<\/strong> durchgef\u00fchrt. Insgesamt wurden 60 CX-Expert:innen<\/strong> befragt.<\/p>\n

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\"C&CC<\/p>\n

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