{"id":2457,"date":"2023-07-18T16:45:37","date_gmt":"2023-07-18T16:45:37","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=2457"},"modified":"2026-02-20T12:01:22","modified_gmt":"2026-02-20T12:01:22","slug":"wie-storm-link-ihre-customer-experience-im-sprachkanal-verbessert","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/wie-storm-link-ihre-customer-experience-im-sprachkanal-verbessert\/","title":{"rendered":"Wie storm\u00ae\u00a0LINK\u2122 den Voice-Kanal elementar verbessert"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>Wie storm\u00ae\u00a0LINK\u2122 den Voice-Kanal elementar verbessert<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: Juli 18th 2023<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;color:#0c2943;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p>Die Sprachkommunikation ist im Regelfall eine routinierte und eingesessene Basis der Contact Center, aber das bedeutet nicht, dass sie sich nicht weiterentwickeln kann. Kunden erwarten zunehmend eine Omnichannel-Flexibilit\u00e4t: die M\u00f6glichkeit, w\u00e4hrend einer Interaktion nahtlos zwischen Kan\u00e4len zu wechseln, um eine effektive L\u00f6sung zu finden. Dies k\u00f6nnte bedeuten, dass sie mit einem Videoanruf beginnen, zu Self-Service-Digitalkan\u00e4len wechseln, Standortdienste aktivieren oder Bilder und Dateien teilen. Unternehmen m\u00fcssen hier Schritt halten und auch traditionelle Kan\u00e4le auf dem neuesten Stand halten.<\/p>\n<p>Doch dies stellt zahlreiche technische Herausforderungen dar. Wie erm\u00f6glichen Sie Kunden und Agenten einen Wechsel des Digitalkanals, ohne dass mehrere Apps erforderlich sind? Wie funktioniert diese &#8222;Switchen&#8220;?<\/p>\n<p>Wir freuen uns verk\u00fcnden zu k\u00f6nnen, dass die Funktionalit\u00e4t von\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/kundenerlebnis-cx\/storm-link\" target=\"_self\"><b>storm<\/b><\/a><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/kundenerlebnis-cx\/storm-link\" target=\"_self\"><span class=\"superscript\"><sub>\u00ae<\/sub><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/kundenerlebnis-cx\/storm-link\" target=\"_self\">\u00a0LINK\u2122<\/a>\u00a0genau dahin gehend erweitert wurde. Neben Videoanrufen und Dateifreigabe erm\u00f6glicht LINK jetzt auch das Teilen von Standorten, Fotos und Videos, die gerade aufgenommen wurden, sowie anpassbare Link-Vorlagen, die von Agenten verwendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Sprachliche Interaktionen bilden das Fundament Ihres Contact Centers. LINK optimiert sie.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>Was ist storm LINK?<\/h2>\n<p><b>storm\u00a0<\/b>LINK ist ein leistungsstarkes und funktionsreiches Tool zur Kundenbindung, das Unternehmen erm\u00f6glicht, Video-, Datei- und Standortfreigabedienste \u00fcber einen Telefonanruf bereitzustellen. \u00dcber die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/kundenerlebnis-cx\/benutzeroberflaechen\" target=\"_self\">DTA<\/a><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/kundenerlebnis-cx\/benutzeroberflaechen\" target=\"_self\"><span class=\"superscript\"><sub>\u00ae<\/sub><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/kundenerlebnis-cx\/benutzeroberflaechen\" target=\"_self\">-Benutzeroberfl\u00e4che<\/a>\u00a0kann ein Agent w\u00e4hrend einer Interaktion einen Link zur einmaligen Verwendung an einen Kunden senden. Der Kunde klickt dann auf diesen Link und wird mit dem Agenten verbunden, wobei die ausgew\u00e4hlten Video-, Datei- und Standortfreigabefunktionen genutzt werden.<\/p>\n<p>Mit LINK-Vorlagen k\u00f6nnen Sie den Text bearbeiten, der einem Link beigef\u00fcgt wird, und mehrere Versionen dieser Nachrichten zur einfachen Bereitstellung speichern. Der Agent muss lediglich die entsprechende Vorlage ausw\u00e4hlen und auf &#8222;Senden&#8220; klicken.<\/p>\n<p>LINK verbessert das Kundenerlebnis in Ihrem Voice-Kanal auf vielf\u00e4ltige Weise:<\/p>\n<ul>\n<li>Kunden k\u00f6nnen per Knopfdruck zu Videoanrufen wechseln. Videoanrufe helfen dabei, eine\u00a0<b>tiefere pers\u00f6nliche Verbindung<\/b>\u00a0zum Kunden aufzubauen, und die\u00a0<b>Unterst\u00fctzung der R\u00fcckkamera<\/b>\u00a0erm\u00f6glicht es dem Kunden, w\u00e4hrend einer Interaktion einen erweiterten Kontext bereitzustellen.<\/li>\n<li>Personalisierte, sofort einsatzbereite LINK-Vorlagen erm\u00f6glichen es Organisationen, Links im Voraus vorzubereiten und dabei\u00a0<b>verschiedene Sprachen, Zwecke und Unternehmensstile<\/b>\u00a0zu ber\u00fccksichtigen.<\/li>\n<li>Kunden und Agenten k\u00f6nnen\u00a0<b>problemlos Dateien jeglicher Art mit Agenten teilen<\/b>, einschlie\u00dflich Bilder, Videos und Dokumente, um effiziente L\u00f6sungen durch kontextreiche Informationen zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In s\u00e4mtlichen Branchen er\u00f6ffnet\u00a0<b>storm\u00a0<\/b>LINK eine breite Palette an M\u00f6glichkeiten, um das Kundenerlebnis entscheidend zu verbessern. Lassen Sie uns nun einige konkrete Anwendungsf\u00e4lle genauer betrachten und verdeutlichen, wie LINK den Voice-Kanal f\u00fcr Kunden in verschiedenen Sektoren aufwertet.<\/p>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\">\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/div>\n<h3>\n<b>storm LINK f\u00fcr ein besseres Patientenerlebnis im Gesundheitsbereich<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/loesungen\/branchen\/gesundheitswesen-und-pharmazeutika\" target=\"_self\">In der Gesundheitsbranche ist es von entscheidender Bedeutung, schnell eine pers\u00f6nliche Verbindung zu einem Patienten herzustellen.<\/a><\/p>\n<p>Wenn das Wohl des Anrufers auf dem Spiel steht, kann eine empathische und beruhigende Pr\u00e4senz den Zustand des Anrufers elementar beeinflussen. Auch in weniger kritischen Situationen ist es Patienten unangenehm, sensible und oft private medizinische Angelegenheiten mit einem Fremden zu besprechen. Das Vertrauen der Patienten ist von entscheidender Bedeutung, und die Verbesserung Ihres Sprachkanals f\u00fcr Patienten ist der Schl\u00fcssel dazu.<\/p>\n<p><b>storm\u00a0<\/b>LINK f\u00f6rdert das Vertrauen der Patienten auf verschiedene Weise:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Ein Gesicht zur Stimme:\u00a0<\/b>Videoberatungen bieten den Patienten die M\u00f6glichkeit, ihre Symptome von Angesicht zu Angesicht mit einem medizinischen Fachmann zu besprechen und so eine pers\u00f6nliche Verbindung herzustellen, die es erleichtert, sensible Themen anzusprechen.<\/li>\n<li><b>Ruhe vermitteln:\u00a0<\/b>Patienten werden frustriert, wenn sie das Gef\u00fchl haben, dass ihre Anliegen nicht ernst genommen werden. Indem sie ein menschliches Gesicht zeigen, k\u00f6nnen die Agenten durch Mimik und Gestik besser zeigen, dass ihnen die Patienten am Herzen liegen.<\/li>\n<li><b>Eine Diagnose stellen:\u00a0<\/b>Patienten sind keine \u00c4rzte und k\u00f6nnen ihre Symptome nicht immer genau beschreiben. Durch die M\u00f6glichkeit des Video- und Bildaustauschs k\u00f6nnen Patienten Fotos ihrer Symptome senden und so eine einfachere und reibungslosere Diagnose erm\u00f6glichen. Die Patienten k\u00f6nnen auch eine Live-Video\u00fcbertragung von der Front- und R\u00fcckkamera aktivieren, um eine aktuelle Situation zu zeigen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Bereich der Gesundheitsversorgung bietet\u00a0<b>storm<\/b>\u00a0LINK M\u00f6glichkeiten, effizientere und vertrauensbildende Interaktionen zu schaffen. So haben wir beispielsweise HUC w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie dabei unterst\u00fctzt, Videoberatungen auf Abruf anzubieten.<\/p>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\">\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/div>\n<h3>\n<b>storm LINK bei Notrufdiensten<\/b><\/h3>\n<p>Wenn ein Kunde Kontakt mit den Rettungsdiensten aufnimmt, z\u00e4hlt jede Sekunde.<\/p>\n<p>Ob der Anrufer verletzt ist, eine Straftat beobachtet hat oder unmittelbar in Gefahr ist &#8211; es ist oberste Priorit\u00e4t, so schnell wie m\u00f6glich den Standort des Anrufers zu ermitteln. Die Echtzeitstandortfreigabe ist hier also unerl\u00e4sslich.<\/p>\n<p>Anstatt den Anrufer nach seinem Standort zu fragen (oder nach nahegelegenen Orientierungspunkten, falls der Anrufer seinen Standort nicht kennt), kann der Anrufbearbeiter eine vorgefertigte LINK-Vorlage teilen und um Standortfreigabe bitten. Sobald der Kunde auf diesen Link klickt, wird sein GPS-Standort an die Rettungsdienste \u00fcbermittelt und kann mit Ersthelfern geteilt werden. Dadurch wird der Standort des Anrufers wesentlich genauer gemeldet. Das Erreichen des Notfallorts rechtzeitig war noch nie einfacher.<\/p>\n<p>Das ist jedoch nicht der einzige Vorteil, den die Verbesserung des Voice-Kanal-Erlebnisses f\u00fcr Rettungsdienste mit sich bringen kann:<\/p>\n<ul>\n<li>Durch den schnellen Dateiaustausch k\u00f6nnen Anrufer Bilder von Ereignissen am Einsatzort teilen und den Rettungsdiensten so erm\u00f6glichen, schnell wichtige Informationen zu einem Vorfall zu sammeln.<\/li>\n<li>Das Video von der R\u00fcckkamera erm\u00f6glicht es Anrufern, das Geschehen vor Ort mit eigenen Augen zu sehen und den Rettungsdiensten ein einzigartiges Verst\u00e4ndnis einer sich entwickelnden Situation zu bieten.<\/li>\n<li>LINK-Vorlagen erm\u00f6glichen es den Anbietern von Rettungsdiensten, Links in mehreren Sprachen vorzubereiten und so eine nahtlose Kommunikation zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>storm\u00a0<\/b>LINK verbessert das Sprachkanal-Erlebnis in akuten Situationen, kann aber auch im Alltag hilfreich sein. In Bereichen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und vielen weiteren macht\u00a0<b>storm\u00a0<\/b>LINK die Kundenerfahrung (CX) im Routinebetrieb m\u00fchelos.<\/p>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\">\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/div>\n<h3><b>Warum storm LINK die richtige Wahl f\u00fcr Ihr Unternehmen ist<\/b><\/h3>\n<p>Die Kundenerwartungen sind h\u00f6her denn je. Eine erstklassige Dienstleistung anzubieten mag zwar nicht lebensentscheidend sein, ist aber dennoch grundlegend f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg. 64 % der Kunden erwarten, dass Ihr Unternehmen in Echtzeit interagiert, und 42 % w\u00e4ren bereit, mehr f\u00fcr eine effiziente und freundliche Erfahrung zu bezahlen. Die Verbesserung der Customer Experience im Voice-Kanal ist ein sicherer Weg, um die Kundentreue zu sichern.<\/p>\n<p>Im Einzelhandel sind der Verkauf und die R\u00fcckgabe einige der wichtigsten Kontaktpunkte zum Kunden. Anstatt Kunden zur pers\u00f6nlichen R\u00fcckgabe in den Laden zu zwingen, erleichtert die Videofunktion die Abwicklung von R\u00fccksendungen per Post. Wenn ein Produkt zur\u00fcckgegeben wird, kann der Kunde Fotos senden, die eventuelle M\u00e4ngel, Br\u00fcche oder andere Probleme detailliert darstellen. Die R\u00fccksendung kann aus der Ferne genehmigt werden, und der defekte Artikel wird per Post versandt.<\/p>\n<p>Die Verbesserung des Kundenerlebnisses im Voice-Kanal kann auch Versicherungsunternehmen zugutekommen, indem sie die Bearbeitung von Schadensf\u00e4llen beschleunigt. Im Falle eines Autounfalls kann der Versicherungsnehmer beispielsweise seinen Anspruch mit Bildern eines besch\u00e4digten Fahrzeugs unterst\u00fctzen, um den l\u00e4stigen Upload der Fotos \u00fcber ein Online-Portal zu vermeiden.<\/p>\n<p>Versorgungsunternehmen sind f\u00fcr die Instandhaltung umfangreicher Infrastrukturnetze wie Umspannwerke, Sicherungsk\u00e4sten und Strommasten verantwortlich. H\u00e4ufig nehmen Menschen Kontakt auf, um Sch\u00e4den an dieser Infrastruktur zu melden. In diesen F\u00e4llen ist die Verbesserung des Voice-Kanal-Erlebnisses der beste Weg, um diese Meldungen optimal verstehen und dokumentieren zu k\u00f6nnen. Durch die Live-Geo-Ortung kann der Anbieter den Fehler sofort lokalisieren und umgehend ein Reparaturteam entsenden. Erg\u00e4nzt durch Bilder und Videos wei\u00df dieses Team genau, was es vor Ort erwartet.<\/p>\n<p>Manchmal befindet sich die Infrastruktur im Haus des Kunden. Wenn beispielsweise eine Heizungsanlage, eine Waschmaschine oder ein anderes Ger\u00e4t defekt ist, kann der Kunde seinem Anbieter Bilder des fehlerhaften Ger\u00e4ts zur Verf\u00fcgung stellen. Dadurch kann das Problem aus der Ferne diagnostiziert werden, die Wahrscheinlichkeit von unn\u00f6tigen Monteur-Eins\u00e4tzen wird verringert und die Techniker k\u00f6nnen beim ersten Besuch alle erforderlichen Werkzeuge und Ersatzteile mitbringen.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h3><b>Verbessern Sie Ihr Voice-Kanal-Erlebnis mit storm<\/b><b><span class=\"superscript\"><sub>\u00ae<\/sub><\/span><\/b><\/h3>\n<p>Die erweiterte Funktionalit\u00e4t von\u00a0<b>storm\u00a0<\/b>LINK er\u00f6ffnet neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihr Kundenerlebnis:<\/p>\n<ul>\n<li>Gr\u00f6\u00dfere Personalisierung des Kundenerlebnisses<\/li>\n<li>Effizientere und empathischere Sprachinteraktionen<\/li>\n<li>Lebensrettende Geo-Lokalisierungsdienste<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Verbesserung des Kundenerlebnisses im Sprachkanal sollte f\u00fcr Ihr Unternehmen oberste Priorit\u00e4t haben. Egal in welcher Anwendung, mit\u00a0<b>storm\u00a0<\/b>LINK machen wir genau das jetzt m\u00f6glich.<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie LINK in Aktion sehen?\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/kontakt\/demo-anfragen\" target=\"_self\"><b>Buchen Sie eine unverbindliche Demo und entdecken Sie, was LINK f\u00fcr Ihr Unternehmen tun kann.<\/b><\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voice ist ein wichtiger Bestandteil des Contact Centers, der sich st\u00e4ndig weiterentwickelt. Erfahren Sie, wie storm\u00ae LINK\u2122 mit erweiterter Funktionalit\u00e4t neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Sprachkanal bietet. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6012,"template":"","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false},"resource_industry":[],"resource_topic":[44],"resource_type":[5],"resource_folder":[71],"class_list":["post-2457","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_topic-digitale-transformation","resource_type-blogs"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie storm\u00ae\u00a0LINK\u2122 den Voice-Kanal elementar verbessert - Deutsch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voice ist ein wichtiger Bestandteil des Contact Centers, der sich st\u00e4ndig weiterentwickelt. Erfahren Sie, wie storm\u00ae LINK\u2122 mit erweiterter Funktionalit\u00e4t neue M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Sprachkanal bietet. 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