{"id":2456,"date":"2023-02-13T00:00:35","date_gmt":"2023-02-13T00:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=2456"},"modified":"2026-02-20T12:12:24","modified_gmt":"2026-02-20T12:12:24","slug":"customer-experience-conversational-ai-machine-agents","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/customer-experience-conversational-ai-machine-agents\/","title":{"rendered":"Conversational AI Machine Agents"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>Conversational AI Machine Agents<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: Februar 13th 2023<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#004d95;color:#f8f9eb;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p>K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) hat unser Leben bereits in vielen Bereichen revolutioniert &#8211; von personalisiertem Online-Shopping bis hin zu virtuellen Sprachassistenten. Aber wussten Sie, dass Conversational AI auch den Kundenservice verbessern kann? Mit Cloud-Contact-Center-Maschinenagenten, auch bekannt als intelligente Chatbots, k\u00f6nnen Sie eine erstklassige Kundenerfahrung bieten.<\/p>\n<p>In unserem Artikel erfahren Sie, was Conversational Machine Agents sind und wie sie sich von gew\u00f6hnlichen Chatbots unterscheiden. Entdecken Sie, wie Ihre Kunden von einer verbesserten Kundenerfahrung mit Conversational AI profitieren und warum es unerl\u00e4sslich ist, ein Cloud-Contact-Center mit integrierten Conversational-AI-Maschinenagenten zu nutzen.<\/p>\n<p>In diesem Artikel erfahren Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Was sind Conversational Machine Agents und wie unterscheiden sie sich von Chatbots?<\/li>\n<li>Wie profitieren Ihre Kunden von einer verbesserten Kundenerfahrung mit Conversational AI?<\/li>\n<li>Warum ist es unerl\u00e4sslich, ein Cloud-Contact-Center mit integrierten Conversational-AI-Maschinenagenten zu nutzen?<\/li>\n<\/ul>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2>Conversational AI-betriebene Maschinenagenten und Chatbots kommunizieren wie wir<\/h2>\n<p>Chatbots sind nicht mehr wegzudenken aus der modernen Kundenbetreuung &#8211; sie simulieren menschliche Gespr\u00e4che und k\u00f6nnen schnell einfache Anfragen bearbeiten.\u00a0Die technologische Basis ist in diesem Fall ein regelbasiertes Computerprogramm. Der Interaktionsfluss eines Chatbots wird von einem technischen Fachmann, wie einem Computerprogrammierer, vordefiniert. \u00c4hnlich wie ein fest definiertes Programm, der Kunden auffordert, eine Nummer zu dr\u00fccken, um die \u00d6ffnungszeiten zu erfahren, eignet sich ein Chatbot ideal f\u00fcr eine hohe Anzahl von einfachen und sich wiederholenden Anfragen.<\/p>\n<p>Doch manchmal brauchen Kunden mehr als nur ein einfaches Ja oder Nein.\u00a0Hier kommen Conversational Machine Agents im Cloud Contact Center ins Spiel.\u00a0Deshalb setzen immer mehr Unternehmen auf Conversational Machine Agents im Cloud Contact Center. Anders als herk\u00f6mmliche Chatbots sind sie mit k\u00fcnstlicher Intelligenz ausgestattet und k\u00f6nnen komplexe Anfragen spielend leicht bew\u00e4ltigen. Sie bieten eine erstklassige Kundenerfahrung und sind die perfekte L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen, die auch bei hohen Anfragemengen einen schnellen und zuverl\u00e4ssigen Kundenservice bieten m\u00f6chten.<\/p>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\">\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/div>\n<h2>\nWie Conversational Machine Agents Baustellen im Kundenservice l\u00f6sen<\/h2>\n<p>Ein Conversational Machine Agent<\/p>\n<ul>\n<li>erkennt subtile Sprachnuancen und Stimmungen,<\/li>\n<li>versteht die Absicht aus menschlicher Sprache oder geschriebenem Text<\/li>\n<li>und antwortet wie eine Person in einem tats\u00e4chlichen Gespr\u00e4ch.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conversational Machine Agents sind durch k\u00fcnstliche Intelligenz angetriebene virtuelle Assistenten, die in der Lage sind, menschliche Sprache zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Durch Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning k\u00f6nnen sie sogar subtile Nuancen und Stimmungen erkennen und wie eine echte Person antworten.<\/p>\n<p>Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen Chatbots, die auf vordefinierten Interaktionsfl\u00fcssen basieren, k\u00f6nnen Conversational Machine Agents flexibel auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse jedes Kunden eingehen. Sie lernen durch kontinuierliches Training und werden mit jeder Interaktion besser und pr\u00e4ziser. Mit kanal\u00fcbergreifender Unterst\u00fctzung k\u00f6nnen Kunden nahtlos mit dem Agenten interagieren, unabh\u00e4ngig von ihrem Ger\u00e4t oder Kanal.<\/p>\n<p>Dank der fortschrittlichen k\u00fcnstlichen Intelligenz bieten Conversational Machine Agents eine dynamischere, fl\u00fcssigere Kommunikation als herk\u00f6mmliche Chatbots und erm\u00f6glichen eine nahezu menschen\u00e4hnliche Interaktion. Mit zunehmender Nutzung k\u00f6nnen sie sogar so gut werden, dass Kunden keinen Unterschied mehr zwischen dem Service von einem Conversational Machine Agent und einem menschlichen Mitarbeiter bemerken werden.<\/p>\n<h3>Produktiv, effizient und begeisternd<\/h3>\n<p>Durch den Einsatz von Conversational Machine Agents im Cloud-Contact-Center k\u00f6nnen Unternehmen nicht nur ihre betriebliche Effizienz verbessern und Kosten senken, sondern auch ihre Mitarbeiter entlasten. Die k\u00fcnstliche Intelligenz erm\u00f6glicht es, Anfragen und Probleme schnell zu l\u00f6sen und reduziert damit die direkten Interaktionen mit menschlichen Agenten.<\/p>\n<p>Hier ein Beispiel: Angenommen, ein durchschnittlicher Contact-Center-Agent verdient j\u00e4hrlich 40.000 USD oder 3.300 USD pro Monat. Nehmen wir auch an, dass Sie acht Mitarbeiter im Contact-Center haben und diese aufstocken m\u00f6chten.<\/p>\n<p>Ein einziger Conversational Machine Agent spart jedem Kundenerfahrungsteam monatlich 20 Stunden menschliche Arbeitszeit. Anstatt einen weiteren Agenten f\u00fcr 3.300 USD pro Monat einzustellen, k\u00f6nnten Sie f\u00fcr 150 USD pro Monat einen Conversational Machine Agenten bereitstellen und Ihre acht Mitarbeiter effizienter arbeiten lassen.<\/p>\n<p>Diese Kundenerlebnisse mit Conversational AI und Cloud-Contact-Center-Maschinenagenten erm\u00f6glichen es Ihrem Unternehmen, den\u00a0<a href=\"https:\/\/intelisys.com\/cx-predictions-for-2023-with-kristy-thomas\/\" target=\"_self\">Wert der Agenten zu steigern<\/a>. Durch die Automatisierung monotoner Arbeitsabl\u00e4ufe\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/ki-automation\/\" target=\"_self\">verbringen Ihre Agenten mehr Zeit mit speziellen Kundenanfragen<\/a>, die mehr Geschick erfordern, um sie zu l\u00f6sen. Ein interessanteres Jobprofil f\u00fcr den Agenten verbessert also das Agentenerlebnis, die Agentenbindung und schlie\u00dflich das gesamte Kundenerlebnis.<\/p>\n<h3>Weit mehr als nur finanzielle Vorteile<\/h3>\n<p>Die Vorteile von Conversational Machine Agents gehen \u00fcber die Einsparung von Arbeitszeit und finanziellen Investitionen hinaus. Mit dieser innovativen Technologie k\u00f6nnen Unternehmen nahezu eine unbegrenzte Anzahl von Kunden auf pers\u00f6nliche Weise erreichen und bei Bedarf schnell skalieren. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Interaktionen personalisiert und proaktiv gestaltet werden, um differenzierte und einzigartige Kundenerfahrungen zu schaffen. Allerdings h\u00e4ngt all dies davon ab, den richtigen Conversational Machine Agent auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n<h3>Nicht alle Conversational Machine Agents sind gleich<\/h3>\n<p>Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, Conversational Machine Agents im Cloud Contact Center einzubinden. Sie k\u00f6nnen:<\/p>\n<ol>\n<li>Einzelne SaaS-Apps oder Tools in Ihr Cloud Contact Center integrieren.<\/li>\n<li>Einen Conversational Machine Agent mithilfe eines KI-Anbieters aufbauen und trainieren und ihn dann in die CX-Infrastruktur integrieren.<\/li>\n<li>Ein Cloud Contact Center nutzen, das bereits KI f\u00fcr integrierte Conversational Machine Agent-Funktionen enth\u00e4lt.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die erste M\u00f6glichkeit riskiert Datensilos und setzt zudem einen weiteren Anbieter f\u00fcr die Technologie voraus. Der zweite Ansatz erfordert spezialisierte F\u00e4higkeiten und ein gro\u00dfes Budget, um die maschinellen Agenten bestens einzulernen. Die optimale L\u00f6sung ist daher der letzte Ansatz: ein Cloud Contact Center zu w\u00e4hlen, das AI f\u00fcr integrierte Conversational Machine Agent-Funktionen enth\u00e4lt.<\/p>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\">\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/div>\n<div class=\" gatsby-image-wrapper\">\n<div aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img2.storyblok.com\/800x585\/smart\/filters:quality(100)\/f\/152969\/1000x731\/dc9f71c21c\/ganzheitlich-eingebundene-ki-conversational-machine-agent.png\" alt=\"customer experience conversational ai machine agents Ganzheitlich eingebundene KI\" \/><\/div>\n<h2>Cloud Contact Center mit integrierten Conversational Machine Agenten<\/h2>\n<p>Durch die Implementierung eines Cloud Contact Centers mit integrierten Conversational Machine Agents profitieren Unternehmen von einigen entscheidenden Faktoren.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Flexible Integration<\/h3>\n<p>Eine vorteilhafte Eigenschaft eines Cloud Contact Centers, das eine integrierte Conversational Machine Agent-Funktionalit\u00e4t bietet, ist die flexible Integration mit bereits bestehenden Systemen und anderen SaaS-Tools, die in Ihrer Organisation verwendet werden. Auch die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/daten-und-integrationen\/\" target=\"_self\">Integration von benutzerdefinierten L\u00f6sungen<\/a>\u00a0ist m\u00f6glich.<\/p>\n<p>Selbst wenn Sie beispielsweise eine zehn Jahre alte\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/daten-und-integrationen\/beliebte-integrationen\" target=\"_self\">Datenbank haben, die zu teuer ist, um migriert zu werden oder eine SaaS-Anwendung<\/a>, die f\u00fcr Ihre Organisation entscheidend ist, ist es kein Problem, diese in das System zu integrieren.<\/p>\n<h3>\nVerbesserte Berichterstattung<\/h3>\n<p>Dank pr\u00e4ziserer und in Echtzeit umsetzbarer Berichterstattung kann Ihr Unternehmen nun operativ effizienter handeln. Ein Cloud Contact Center mit integrierten Conversational Machine Agents sorgt f\u00fcr eine<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/daten-und-integrationen\/datenverdichtung\" target=\"_self\">\u00a0zentralisierte Speicherung aller Interaktionsdaten<\/a>\u00a0an einem Ort, im Gegensatz zu den Datensilos in separaten SaaS-Anwendungen. Das bedeutet eine echte 360-Grad-Sicht auf die Aktivit\u00e4ten jedes Kunden. Mit aktuellen Berichterstattungen und Metriken \u00fcber alle Kan\u00e4le gleichzeitig, sind Sie f\u00fcr flexible Betriebsabl\u00e4ufe bestens ger\u00fcstet.<\/p>\n<h3>\nWorkflow-\u00c4nderungen in Echtzeit und bei variierender Nachfrage<\/h3>\n<p>Bew\u00e4ltigen Sie anhand von einem Cloud Contact Center mit integrierten Conversational Machine Agents pl\u00f6tzlich ver\u00e4ndernde Nachfragen.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend KI-gesteuerte Agenten kl\u00fcger werden, geraten menschliche Agenten an ihre Grenzen und die Wartezeiten der Kunden verl\u00e4ngern sich. In solchen F\u00e4llen k\u00f6nnen Cloud Contact Center Supervisor mit nur wenigen Klicks weitere Conversational Machine Agents einsetzen.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/back-office\/no-code-tools\" target=\"_self\">\u00d6ffnen Sie einfach den Workflow-Builder des Supervisors<\/a>\u00a0und Ihre Organisation verbessert sofort die Kundenerfahrung.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h3>Vermeiden Sie Integrations- und KI-Anbieterkosten durch eine ausgew\u00e4hlte Partnerschaft<\/h3>\n<p>Investitionen in Integrationsarbeiten fallen zuk\u00fcnftig weg. Warum? Das Cloud Contact Center \u00fcbernimmt hier!<\/p>\n<p>Mit einem Cloud Contact Center brauchen Sie keine Investitionen mehr in Integrationsarbeiten oder deren Wartung zu t\u00e4tigen, denn es ist bereits integriert. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie mit nur einem Conversational-AI-Modell einen Selfservice \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und in mehreren Sprachen automatisch aktivieren und die Erstellung der Customer Journey reduzieren. Ein weiterer Vorteil: Durch die Zusammenarbeit mit ausgew\u00e4hlten KI-Partnern erh\u00e4lt das Cloud Contact Center spezielle Konditionen, die direkt an Sie weitergegeben werden. Das Cloud Contact Center mit integrierter KI-Funktionalit\u00e4t f\u00fcr Conversational Machine Agents ist ein Must-Have f\u00fcr Unternehmen, die Kosteneinsparungen, Betriebseffizienz und eine bessere Kundenerfahrung anstreben.<\/p>\n<h5>Erfahren Sie jetzt, wie Ihr Unternehmen mit Conversational Machine Agents langfristig Kunden begeistern und binden kann.<\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/ki-automation\/machine-agents-und-chatbots\" target=\"_self\">Mehr \u00fcber Machine Agents<\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Verwendung von k\u00fcnstlicher Intelligenz ist der neueste Trend im Bereich Kundenservice und erm\u00f6glicht eine elementare Verbesserung der Kundenerfahrung. 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