{"id":2416,"date":"2024-12-11T16:29:01","date_gmt":"2024-12-11T16:29:01","guid":{"rendered":"https:\/\/contentguru.builtbytoast.uk\/?post_type=resource&#038;p=2416"},"modified":"2026-02-20T11:15:29","modified_gmt":"2026-02-20T11:15:29","slug":"predictive-dialer","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/blogs\/predictive-dialer\/","title":{"rendered":"KI ver\u00e4ndert die Zukunft Predictive Dialer"},"content":{"rendered":"\n\n    <section class=\"block-resource-hero toast-block no-margin no-padding\"> \n\n        \n\n\n    <div class=\"resource-hero\">\n        <div class=\"container\">\n                                                <div class=\"resource-type\">Blogs<\/div>\n                                <h1>KI ver\u00e4ndert die Zukunft Predictive Dialer<\/h1>\n                <div class=\"publish-date\">Published: Dezember 11th 2024<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;color:#0c2943;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <p data-pm-slice=\"1 1 []\">Automatisierte Anrufsysteme, oder auch Predictive Dialer genannt, sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil von Contact Centern. Als sie erstmals eingef\u00fchrt wurden, revolutionierten sie die Automatisierung in Contact Centern und erm\u00f6glichten eine v\u00f6llig neue Stufe der Effizienz f\u00fcr Mitarbeitende. Doch im Zeitalter der K\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) hat sich das Spiel grundlegend ver\u00e4ndert. In einer Omnichannel-Welt, in der Kan\u00e4le wie E-Mail, SMS und soziale Medien gegen\u00fcber der Telefonie bei der ausgehenden Kommunikation zunehmend dominieren, wirken klassische Predictive Dialer zunehmend veraltet.<\/p>\n<p><a href=\"mailto:https:\/\/callcenteradvisor.com\/the-history-of-the-predictive-dialer\/\">Der erste \u201emoderne\u201c Predictive Dialer wurde in den 1980er-Jahren entwickelt<\/a>. \u00c4hnliche Systeme sind seit \u00fcber vierzig Jahren in Contact Centern im Einsatz \u2013 sie stammen aus einer Zeit, in der KI und Omnichannel-Kommunikation h\u00f6chstens als vage Idee in den K\u00f6pfen von Star Trek-Autoren existierten. Seitdem hat sich die Welt grundlegend ver\u00e4ndert. Aber: Gibt es im KI-Zeitalter \u00fcberhaupt noch einen Platz f\u00fcr den klassischen Predictive Dialer?<\/p>\n<p>In diesem Blogbeitrag erfahren Sie:<\/p>\n<ul>\n<li>Was Predictive Dialer sind und wie sie funktionieren<\/li>\n<li>Welche Vorteile Predictive Dialer f\u00fcr Ihre Customer Experience (CX) bieten<\/li>\n<li>Wie sich die Rolle des Predictive Dialers in einer KI-gesteuerten, Omnichannel-Welt ver\u00e4ndert hat<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber ausgehende Anrufe und ihre Rolle in KI-gest\u00fctzten Customer Journeys erfahren?<br \/>\nDann laden Sie unser neues Whitepaper herunter:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/ressourcen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\"><strong>Intelligent Journeys: The AI Driving Next-Generation Customer Journeys.<\/strong><\/a><\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Was ist ein Predictive Dialer?<\/h2>\n<p data-start=\"229\" data-end=\"659\">In der Zeit vor der K\u00fcnstlichen Intelligenz f\u00fchrten Agent:innen t\u00e4glich hunderte von Anrufen durch. Doch l\u00e4ngst nicht jeder Anruf f\u00fchrte zu einem Gespr\u00e4ch. Diese \u201etoten Anrufe\u201c bedeuteten, dass Agent:innen unt\u00e4tig in der Leitung hingen bis es klingelte oder der Kunde abnahm. So entstand ein enormer Effizienzverlust im Arbeitsablauf und wertvolle Zeit, die man besser f\u00fcr tats\u00e4chlichen Kundenkontakt h\u00e4tte nutzen k\u00f6nnen, ging verloren.<\/p>\n<p data-start=\"661\" data-end=\"1016\">Der Predictive Dialer wurde entwickelt, um genau dieses Effizienzloch zu stopfen. Im Kern funktioniert er so: Er w\u00e4hlt automatisch Kundennummern, bis eine Verbindung zustande kommt. Diese Verbindung wird dann an eine:n verf\u00fcgbare:n Agent:in \u00fcbergeben. So konnten Agent:innen sofort ohne Wartezeit, ohne Verbindungsprobleme mit dem Gespr\u00e4ch beginnen.<\/p>\n<p data-start=\"1018\" data-end=\"1083\">Das brachte eine Reihe von Vorteilen f\u00fcr Contact Center mit sich:<\/p>\n<ul data-start=\"1085\" data-end=\"1761\">\n<li data-start=\"1085\" data-end=\"1355\">\n<p data-start=\"1087\" data-end=\"1355\"><strong data-start=\"1087\" data-end=\"1152\">Predictive Dialer konnten mehrere Nummern gleichzeitig w\u00e4hlen<\/strong> und dabei Analysen in ihre Entscheidungen einbeziehen. Dadurch entstand eine strategische Komponente in der ausgehenden Kommunikation, etwa wie bestimmte Kund:innen zu bestimmten Tageszeiten zu erreichen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1356\" data-end=\"1534\">\n<p data-start=\"1358\" data-end=\"1534\"><strong data-start=\"1358\" data-end=\"1415\">Agent:innen mussten keine Nummern mehr manuell w\u00e4hlen<\/strong> und hoffen, dass jemand abnimmt. Ihre Arbeitszeit wurde effizienter genutzt \u2013 ein klarer Gewinn f\u00fcr die Produktivit\u00e4t.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1535\" data-end=\"1761\">\n<p data-start=\"1537\" data-end=\"1761\"><strong data-start=\"1537\" data-end=\"1598\">Gezieltere Kundenansprache f\u00fchrte zu besseren Ergebnissen<\/strong> und daraus resultierten Einsparungen. Verbesserte Performance bedeutet auch reduzierte Kosten \u2013 der Predictive Dialer war damit ein echtes Kostenoptimierungstool.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1763\" data-end=\"2027\">Damals war der Predictive Dialer ein revolution\u00e4res System. Heute jedoch ist er nur noch das technologische Minimum. KI er\u00f6ffnet ganz neue Wege, um Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Aber wie genau interagiert KI mit dem klassischen Predictive Dialer?<\/p>\n<h2>KI geht \u00fcber den Predictive Dialer hinaus<\/h2>\n<p>Der Predictive Dialer war in seiner Zeit bahnbrechend \u2013 aber diese Zeit war die der 1980er. Das Verhalten von Konsument:innen hat sich seither dramatisch ver\u00e4ndert. Besonders j\u00fcngere Generationen reagieren kaum noch auf ausgehende Anrufe: <a href=\"mailto:https:\/\/www.bbc.co.uk\/news\/articles\/crgklk3p70yo\">70\u202f% der unter 34-J\u00e4hrigen bevorzugen eine Textnachricht gegen\u00fcber einem Telefonanruf<\/a>. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind vielf\u00e4ltig \u2013 unter anderem haben Spam und Datenlecks das Vertrauen in Anrufe drastisch verringert. Viele Millennials lehnen grunds\u00e4tzlich Anrufe von unbekannten Nummern ab \u2013 aus Sicherheitsgr\u00fcnden. Ausgehende Anrufe sind schlichtweg nicht mehr so wirksam wie fr\u00fcher.<\/p>\n<p>Das hat auch die Struktur moderner Contact Center ver\u00e4ndert:<\/p>\n<ul class=\"rt-bullet-list\">\n<li data-start=\"2767\" data-end=\"3049\">\n<p data-start=\"2769\" data-end=\"3049\"><strong data-start=\"2769\" data-end=\"2819\">Moderne Contact Center sind omnichannel-f\u00e4hig.<\/strong> Sie kommunizieren \u00fcber die Kan\u00e4le, die Kund:innen bevorzugen \u2013 jederzeit, \u00fcberall, auf jedem Kanal. W\u00e4hrend eingehende Kommunikation oft noch telefonisch erfolgt, bevorzugen Kund:innen f\u00fcr ausgehende Kontaktaufnahmen andere Wege.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3050\" data-end=\"3330\">\n<p data-start=\"3052\" data-end=\"3330\"><strong data-start=\"3052\" data-end=\"3132\">SMS und E-Mail sind heute die bevorzugten Kan\u00e4le f\u00fcr Outbound-Kommunikation.<\/strong> Diese asynchronen Kan\u00e4le geben den Kund:innen Raum, \u00fcber eine Antwort nachzudenken und sie zu planen. Ein Anruf kommt oft \u00fcberraschend \u2013 eine Nachricht respektiert den Tagesrhythmus der Kund:innen.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3331\" data-end=\"3550\">\n<p data-start=\"3333\" data-end=\"3550\"><strong data-start=\"3333\" data-end=\"3457\">Der klassische Predictive Dialer ist nicht immer das beste Werkzeug, um eine gro\u00dfartige Customer Experience zu schaffen.<\/strong> Kund:innen m\u00f6chten heute selbst entscheiden, wann und wie sie mit Unternehmen kommunizieren.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>In einem modernen, omnichannel-orientierten Contact Center erm\u00f6glicht KI Automatisierung, die weit \u00fcber die M\u00f6glichkeiten eines klassischen Dialers hinausgeht.<\/p>\n<h2>Die Zukunft des Predictive Dialers<\/h2>\n<p data-start=\"3762\" data-end=\"3999\">Im Zeitalter der KI stehen v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten offen. KI kann ausgehende Kommunikation \u00fcber verschiedenste Kan\u00e4le vielseitiger, effektiver und kundenfreundlicher als ein herk\u00f6mmlicher Dialer automatisieren. Hier einige Beispiele:<\/p>\n<ul data-start=\"4001\" data-end=\"4926\">\n<li data-start=\"4001\" data-end=\"4401\">\n<p data-start=\"4003\" data-end=\"4401\"><strong data-start=\"4003\" data-end=\"4085\">Ein Predictive Dialer dient ausschlie\u00dflich dazu, eine Verbindung herzustellen.<\/strong> Danach \u00fcbernimmt ein:e Agent:in die gesamte Interaktion. Ein KI-gest\u00fctzter <em data-start=\"4161\" data-end=\"4176\">Machine Agent<\/em> hingegen kann komplette Interaktionen eigenst\u00e4ndig durchf\u00fchren. Mit Sprach- und Textverarbeitungstechnologien (NLP, Voice Recognition) kann eine KI einfache Aufgaben vollst\u00e4ndig automatisieren ganz ohne menschliches Zutun.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4402\" data-end=\"4649\">\n<p data-start=\"4404\" data-end=\"4649\"><strong data-start=\"4404\" data-end=\"4457\">Moderne Dialer nutzten bereits Daten und Analysen<\/strong>, um Nummern gezielt auszuw\u00e4hlen. Doch KI kann viel mehr: Sie analysiert Kundenverhalten, Interaktionsverl\u00e4ufe und plant den perfekten Zeitpunkt f\u00fcr die Kontaktaufnahme sogar Tage im Voraus.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4650\" data-end=\"4926\">\n<p data-start=\"4652\" data-end=\"4926\"><strong data-start=\"4652\" data-end=\"4738\">Wenn Telefonanrufe n\u00f6tig sind, kann die Erfahrung f\u00fcr Kund:innen optimiert werden.<\/strong> Zum Beispiel durch die M\u00f6glichkeit, Anrufe vorab zu planen. Wenn Kund:innen das Gef\u00fchl haben, dass ihr Zeitplan respektiert wird, steigt auch ihre Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber dem Unternehmen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4928\" data-end=\"5216\">Wir erleben aktuell eine neue \u00c4ra der Contact-Center-Automatisierung. Es gibt keinen Grund, sich weiterhin auf Technologien aus den 1980ern zu verlassen. Was auch immer Ihr Contact Center braucht \u2013 Sie brauchen einen strategischen KI-Partner, um diese Transformation zu gestalten.<\/p>\n<p data-start=\"5218\" data-end=\"5269\">Und genau da kommt Content Guru ins Spiel.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n\n\n\n\n    <section class=\"block-columns toast-block no-margin padding-both has-bg\" style=\"background-color:#ddf3fc;\"> \n\n        \n\n\n<div class=\"columns-area\">\n    <div class=\"container\">\n                                <div class=\"main-column-grid grid\" style=\"grid-template-columns:repeat(1, 1fr)\">\n                                    <div class=\"col \">\n                        <h2 data-pm-slice=\"1 1 []\">Der storm<span class=\"ProseMirror__styled\" title=\"superscript\" data-mark-styled-class=\"superscript\"><sup><sub>\u00ae<\/sub><\/sup><\/span> Predictive Dialer<\/h2>\n<p data-start=\"130\" data-end=\"586\">Ein Predictive Dialer ist der erste Schritt hin zu einer umfassenden Automatisierung im Contact Center. <a href=\"https:\/\/www.contentguru.com\/de-de\/produkte\/storm-cx\/journey\/outbound\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong data-start=\"234\" data-end=\"254\">storm<sub>\u00ae<\/sub> OUTBOUND\u2122<\/strong> ist der Kampagnenplaner von Content Guru<\/a> f\u00fcr ausgehende Kommunikation mit allem, was Sie f\u00fcr eine nahtlose Kundenansprache ben\u00f6tigen, inklusive Predictive, Preview und Power Dialing. Unser Fokus liegt jedoch klar auf K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) \u2013 und damit gehen wir weit \u00fcber klassische Effizienzgewinne hinaus.<\/p>\n<p data-start=\"588\" data-end=\"904\">Content Gurus KI-Ansatz ist strategisch und auf echten Mehrwert ausgerichtet. Wir sind \u00fcberzeugt: KI soll Ihr Gesch\u00e4ft vereinfachen und Kosten senken. W\u00e4hrend andere CX-Anbieter ihre Kund:innen an einen einzigen KI-Anbieter binden, setzen wir auf maximale Flexibilit\u00e4t mit unserem \u201eAI-Orchestrator\u201c-Ansatz.<\/p>\n<p data-start=\"906\" data-end=\"1232\">Unser KI-Ansatz zielt nicht darauf ab, menschliche Agent:innen zu ersetzen, sondern sie gezielt zu unterst\u00fctzen. Unsere KI-basierten Customer Experience-L\u00f6sungen transformieren den Betrieb Ihres Contact Centers f\u00fcr Mitarbeitende und f\u00fcr Ihre Kund:innen. Das Ergebnis: empathische, informierende und wirkungsvolle Interaktionen.<\/p>\n<p data-start=\"1234\" data-end=\"1426\">Die <strong data-start=\"1234\" data-end=\"1278\">brain<sub>\u00ae<\/sub><\/strong>-Steuerungsebene zur KI-Orchestrierung vereint die besten Technologien am Markt und treibt leistungsstarke KI-Copiloten an, die das Arbeiten f\u00fcr Agent:innen grundlegend verbessern.<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n            <\/div>\n<\/div>\n\n    \n    <\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Predictive Dialer sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil von Contact Centern. Doch im Zeitalter der K\u00fcnstlichen Intelligenz hat sich das Spiel grundlegend ver\u00e4ndert. 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